Oikeushallinnon sähköinen asiointipalvelu käytettävyyden näkökulmasta
Karjalainen, Amanda (2023)
Karjalainen, Amanda
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304235985
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304235985
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella ja tutkia oikeushallinnon sähköistä asiointipalvelua käytettävyyden näkökulmasta. Kartoitus tehtiin, jotta toimeksiantaja voisi ottaa työn tulokset huomioon asiointipalvelun käytettävyyden parantamisessa. Tuloksia hyödynnetään kehitystyön suunnittelussa ja ohjeistuksessa. Niiden avulla voidaan parantaa työn kustannustehokkuutta ja palvelun laadukkuutta sekä vähentää tehtyjä työtunteja, kun henkilökohtaisen palvelun tarve vähenee. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Oikeusrekisterikeskus.
Työn tietopohja koostuu oikeushallinnon, toimeksiantajan ja asiointipalvelun lyhyestä esittelystä. Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään käytettävyyttä arviointimenetelmineen, asiakaskokemusta ja saavutettavuutta. Opinnäytetyön tyyppi on tutkimuksellinen. Aineistoa kerättiin heuristisen arvioinnin ja käyttäjätestien avulla, joiden tuloksista pidettiin kirjaa tiedonkeruun yhteydessä tai välittömästi sen jälkeen.
Tutkimuksessa havaittiin joitain helppokäyttöisyyttä ja tehokkuutta madaltavia käytettävyysongelmia. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että käytettävyys toteutuu asiointipalvelussa pääasiallisesti hyvin, mutta esiin nousseilla huomioilla voidaan sujuvoittaa palvelun käyttöä ja tehdä siitä miellyttävämmän asiointikokemuksen. Toimeksiantaja oli tyytyväinen tutkimuksen tuloksiin.
Työn tietopohja koostuu oikeushallinnon, toimeksiantajan ja asiointipalvelun lyhyestä esittelystä. Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään käytettävyyttä arviointimenetelmineen, asiakaskokemusta ja saavutettavuutta. Opinnäytetyön tyyppi on tutkimuksellinen. Aineistoa kerättiin heuristisen arvioinnin ja käyttäjätestien avulla, joiden tuloksista pidettiin kirjaa tiedonkeruun yhteydessä tai välittömästi sen jälkeen.
Tutkimuksessa havaittiin joitain helppokäyttöisyyttä ja tehokkuutta madaltavia käytettävyysongelmia. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että käytettävyys toteutuu asiointipalvelussa pääasiallisesti hyvin, mutta esiin nousseilla huomioilla voidaan sujuvoittaa palvelun käyttöä ja tehdä siitä miellyttävämmän asiointikokemuksen. Toimeksiantaja oli tyytyväinen tutkimuksen tuloksiin.