Tiedolla johtaminen vikaraportin kohdentamisen tukena : tapaustutkimuksena LTE- ja SA-puhelunmuodostusongelmat
Koskenniemi, Jari (2023)
Koskenniemi, Jari
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304094958
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304094958
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vikaraportin kohdentamisen nykytilannetta, ymmärtää tietotarpeita ja löytää kehitysideoita nykytilan parantamiseen tiedolla johtamisen keinoin. Konkreettisten kehitysideoiden saamiseksi tutkimus tehtiin tapaustutkimuksena LTE- ja 5G SA-puhelunmuodostukseen keskittyen.
Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat LTE- ja 5G SA-tukiasemien puhelunmuodostuksen perusteet, tukiasemavikojen vianhallintaprosessi sekä tiedolla johtaminen ja data-analytiikka. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineisto kerättiin kuuden vikaraporttien kohdentamisen parissa työskentelevän testaus- ja palveluorganisaation asiantuntijan teemahaastattelulla. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla.
Opinnäytetyön tuloksena nykytilasta ymmärrettiin, että vikaraportin kohdentamisen päätöksenteko perustui lähinnä yksilön omaan tai ryhmän osaamiseen. Tietotarpeet kohdentuivat datan analysoimiseen, oman osaamisen kehittämiseen ja vikaryhmien vastuualueiden ymmärtämiseen. Opinnäytetyön keskeisin tulos oli, että tiedolla johtamisen vaiheet tukevat erinomaisesti sekä ongelman analysointia ongelmallisen ohjelmistoalueen löytämiseksi että vikaraportin kohdentamiseen liittyvää päätöksentekoa.
Tutkimuksen avulla löydettiin konkreettisia kehityskohteita, joiden avulla voidaan tukea paremmin erilaisiin ongelmiin liittyvien vikaraporttien kohdentamiseen liittyvää päätöksentekoa. Tärkeimmät kehityskohteet kohdentuivat analyysiprosessin kuvaamiseen tiedolla johtamisen keinoin, automatisoinnin käyttöön päätöksenteon apuna sekä eri datalähteiden yhdistämiseen.
Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat LTE- ja 5G SA-tukiasemien puhelunmuodostuksen perusteet, tukiasemavikojen vianhallintaprosessi sekä tiedolla johtaminen ja data-analytiikka. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineisto kerättiin kuuden vikaraporttien kohdentamisen parissa työskentelevän testaus- ja palveluorganisaation asiantuntijan teemahaastattelulla. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla.
Opinnäytetyön tuloksena nykytilasta ymmärrettiin, että vikaraportin kohdentamisen päätöksenteko perustui lähinnä yksilön omaan tai ryhmän osaamiseen. Tietotarpeet kohdentuivat datan analysoimiseen, oman osaamisen kehittämiseen ja vikaryhmien vastuualueiden ymmärtämiseen. Opinnäytetyön keskeisin tulos oli, että tiedolla johtamisen vaiheet tukevat erinomaisesti sekä ongelman analysointia ongelmallisen ohjelmistoalueen löytämiseksi että vikaraportin kohdentamiseen liittyvää päätöksentekoa.
Tutkimuksen avulla löydettiin konkreettisia kehityskohteita, joiden avulla voidaan tukea paremmin erilaisiin ongelmiin liittyvien vikaraporttien kohdentamiseen liittyvää päätöksentekoa. Tärkeimmät kehityskohteet kohdentuivat analyysiprosessin kuvaamiseen tiedolla johtamisen keinoin, automatisoinnin käyttöön päätöksenteon apuna sekä eri datalähteiden yhdistämiseen.