Maintenance process of networking devices

Abstract

The maintenance process is a critical part of any network. It is recommended to carry it out in eight steps: assess, advice, procure, provision, maintain, decommission, data destruction and disposal. The present bachelor’s thesis focuses on the maintaining aspect of the maintenance process, but takes, nevertheless, into consideration the other parts as well. The study was commissioned by Tieto Oyj, which needed an efficient way to take a proactive approach to be able to provide more network stability for its customers. The company uses a tool, HP Network Automation, which is able to assist in this process, but its usage is still in its early stages within the company. The plan is to create a basis for the life-cycle of the networking devices, which can be used in conjunction with HP’s network automation to provide more stability, scalability, automation and to ease the technicians’ work in maintaining this environment. The process will follow ITIL practices and use BMC Remedy’s Organizational Management Tool as the enterprise resource planning system of choice to monitor the incident, change and problem -management. The theoretical part of the thesis discusses literature and internet sources. In addition the data were gathered by consulting and interviewing Tieto specialists as well as vendors who provide the devices. The empirical part consists of designing the whole process and discusses which steps to take and what to consider in order to create a process that is both practical and efficient. It also aims to calculate the time needed to add the devices to HP’s network automation, set up their monitoring as well as the time needed to maintain them. This information makes it possible to apply the same process to other infras will as well.

Ylläpitoprosessi on kriittinen osa jokaista verkkoa. On suositeltavaa hoitaa se kahdeksassa vaiheessa: arvioi, neuvo, hanki, säännöstele, ylläpidä, pura, tuhoa ja hävitä tieto. Tämä opinnäytetyö keskittyy ylläpito-kohtaan silti muut vaiheet huomioon ottaen. Tarve opinnäytetyölle tuli Tieto Oyj:ltä, joka tarvitsi tehokkaan lähestymistavan taatakseen enemmän verkon vakautta asiakkailleen. Tieto käyttää työkalua nimeltä HP Network Automation, joka avustaa prosessissa, mutta sen käyttö on yhä alkuaskeleillaan yhtiön sisällä. Suunnitelmana on luoda perustat verkkolaitteiden elinkaarelle, jota voidaan käyttää yhdessä HP:n network automationin kanssa vakauden, skaalautuvuuden ja automatisoinnin takaamiseksi, kuin myös avustamaan teknikkoja ylläpitämään tätä ympäristöä. Prosessi seuraa ITIL-käytäntöjä ja käyttää työkalua BMC Remedyn Organizational Management Tool toiminnanohjausjärjestelmänä monitoroimaan odottamatonta tapahtumaa, muutos ja ongelma – hallintaa. Teoreettisen osan tutkimus koostuu kirjallisuudesta, internet-lähteistä ja Tiedon spesialistien konsultoinnista ja haastatteluista ja tavarantoimittajien tiedoista. Empiirinen osio kattaa koko prosessin suunnittelun, mitä askeleita otetaan ja mitä huomioidaan, jotta prosessi on käytännöllinen ja tehokas. Se pyrkii myös laskemaan tarvitun ajan laitteiden viemiselle HP network automationiin, monitoroinnin asetuksille ja niiden ylläpidolle, jotta prosessin hyödyntäminen muissa infroissa on mahdollista.