Työtyytyväisyystutkimus - Case Yritys X

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Yritys X:n työtyytyväisyyden nykytila yleisellä tasolla. Selvittää työtyytyväisyyttä vahvistavat ja toisaalta heikentävät päätekijät sekä löytää vaihtoehtoja työtyytyväisyyden lisäämiseksi. Työtyytyväisyyttä tarkasteltiin seitsemästä eri näkökulmasta, joita olivat esimiestyö, perehdytys, viestintä, palkkiot, osaamisen kehittäminen, yrityskulttuuri ja motivaatio. Toimeksiantajana oli yksi Suomen suurimmista henkilöstöpalvelualan yrityksistä. Opinnäytetyössä keskityttiin kyseisen yrityksen yhden yksikön toimintaan. Työtyytyväisyystutkimus oli kohdeyksikössä ensimmäinen laatuaan. Tutkimukselle oli sosiaalinen tilaus, koska yksikkö oli ollut toiminnassa yhden vuoden.

Työn teoriaosuudessa perehdyttiin melko kattavasti työhyvinvointiin, työtyytyväisyyteen ja siihen vaikuttaviin tekijöihin sekä motivaatio- ja johtamisteorioihin. Varsinaisessa työtyytyväisyyskyselyssä tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Työtyytyväisyystutkimus toteutettiin sähköisellä kyselylomakkeella maaliskuussa 2014. Kysely sisälsi 50 väittämää, joiden vastausvaihtoehtoina käytettiin Likertin neliportaista asteikkoa. Tutkimus kohdennettiin ainoastaan suorittavan tason työntekijöihin. Vastausaikaa oli yksi viikko. Kysely lähetettiin 75 henkilölle, joista 47 vastasi. Vastausprosentti oli 63 prosenttia.

Tutkimuksen yhteenvetona todettiin, että Yritys X:n työtyytyväisyystilanne on hyvä. Vastauksissa esiintyi jonkin verran hajontaa, mutta vastausten painopiste oli lähes kaikissa väittämissä täysin tai osittain tyytyväisen puolella. Kiitosta saivat Yritys X:n esimiehet, jotka pärjäsivät tutkimuksessa hyvin. Työhön perehdytys arvioitiin kokonaisuutena onnistuneeksi ja riittäväksi. Vastaajien joukossa ilmeni eniten tyytymättömyyttä oman osaamisen kehittämiseen sekä palkitsemiseen liittyvissä kysymyksissä. Yritys X:n palkitsemismallit koettiin osittain epäoikeudenmukaisiksi, eivätkä täten palvele täysin tarkoitustaan.

Työtyytyväisyys oli yleisesti ottaen hyvällä tasolla, joten tehdyt kehitysehdotukset painottuvat pääasiassa nykyisen tason ylläpitämiseen ja jatkokehittämiseen. Tutkimuksessa esille nousseisiin epäkohtiin haettiin ratkaisuja lähinnä nykyisiä menettelytapoja tarkentamalla ja uudistamalla.

Opinnäytetyölle asetetut tavoitteet saavutettiin. Yrityksen työtyytyväisyyden nykytila selvitettiin. Toimenpidesuosituksena ehdotettiin tehtäväksi tarkempi tehtäväkohtainen tarkastelu. Tällöin saataisiin yksityiskohtaisempaa tietoa työtyytyväisyydestä eri tehtävissä. Yritys X:n kannattaisi jatkaa työtyytyväisyyskyselyn toteuttamista myös tulevaisuudessa vuoden tai kahden välein. Kyselyllä vahvistettaisiin osaltaan nykyisen työtyytyväisyyden tason ylläpitämistä; samalla Yritys X saisi työhönsä tyytyväisen ja sitoutuneen henkilöstön.

The purpose of this thesis was to find out the current state of work satisfaction on a general level within Company X; Mapping out the factors that impact workplace satisfaction both in a positive and in a negative way, in addition to discovering alternative ways of increasing it. Work satisfaction was inspected from seven different perspectives, which where leadership, orientation, communication, rewarding, skills development, corporate culture and motivation. The principal was one of the largest private employment agencies in Finland. This thesis focuses on the operations of a single unit within the company. The study was the first of its kind within the unit. There was a natural need for the study, due to the fact that the unit had been in action over a year.

The theoretical part of the thesis takes a comprehensive look on work satisfaction and welfare as well as factors impacting on it, in addition to motivation and management theories. In the actual work satisfaction inquiry the used research method was a quantitative questionnaire. The Study was carried out electronically in March of 2014. The inquiry contained 50 statements, in which the answer options were based on Likert’s four step scale. The Study was only targeted at the employees on the operating level. The response time was one week. The inquiry was sent to 75 persons, of which 47 answered. The answering percentage was 63.

As a conclusion the work satisfaction level within Company X is good. The answers were somewhat spread, but the emphasis of the answers in almost all the statements was fully or partially satisfied. Especially the foremen of Company X got credit, who did well in the inquiry. Work orientation was rated as successful and sufficient. Most dissatisfaction appeared within the statements about personal skills development and rewarding. The rewarding methods used by company X were found partially unfair and thus they do not fully serve their purpose.

Work satisfaction was generally at a good level, so the development suggestions mainly focused on maintaining the current level and further development. Solutions to the imperfections that arose in the study were mainly consisted of focusing and revising existing methods.

The goals for the study were achieved. The current state of the company’s work satisfaction was clarified. A more accurate assignment specific examination was proposed as a topic for further study. It would yield more detailed information about work satisfaction in different assignments. Company X would benefit by continuing to carry out the work satisfaction study in the future, every year or every other year. The study would aid in keeping the current satisfaction level: in addition Company X would obtain a personnel that is both satisfied with and committed to their work.