Vähän liikkuvien hyvinvointipalvelun kehittäminen yksityisellä sektorilla palvelumuotoilun keinoin
Lehtoranta-Naskali, Saara (2022)
Lehtoranta-Naskali, Saara
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202301121227
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202301121227
Tiivistelmä
Tämän kehittämistyön tarkoituksena oli yhteistyössä kotkalaisen yksityisen lääkärikeskuksen kanssa kehittää hyvinvointipalvelu. Lääkäriasemalla oli halua lisätä omaan palvelun tarjontaansa liikuntapalvelu, joka myöhemmin määrittyi hyvinvointipalveluksi. Palvelua lähdettiin kehittämään palvelumuotoilun keinoin.
Suuntaviivat projektille annettiin jo kesäkuussa 2021, jolloin toteutettiin ensimmäinen tapaaminen lääkäriaseman henkilökunnan kanssa. Palveluntarvetta kartoitettiin haastattelemalla organisaation työntekijöitä sekä haastattelemalla Kotkan kaupungin liikuntaneuvojaa. Projektin kohderyhmäksi valikoitui vähän liikkuvat, joilla on mahdollisia tuki- ja liikuntaelinvaivoja. Projekti käynnistettiin syksyllä 2021 asiakaskartoituksella ja Kävelemällä kuntoon- kampanjalla, joka toteutettiin yhteistyössä paikallisen hyvinvointikeskus Huuman kanssa. Asiakasymmärrystä haettiin teemahaastatteluilla, jotka toteutettiin kampanjaan osallistuneille. Projektin ensimmäiset pilottiasiakkaat aloittivat projektinsa lokakuussa 2021.
Ensimmäisen pilotointivaiheen jälkeen palvelun kehittämistä jatkettiin lääkäriaseman henkilöstön kanssa. Pilottiryhmältä saatujen palautteiden perusteella palvelua muokattiin kestollisesti ja sisällöllisesti. Toinen pilottiryhmä aloitti toiminnan tammikuussa 2022, jonka projektit saatiin päätökseen toukokuussa 2022. Näiden kahden pilottiryhmän jälkeen hyvinvointipalvelu muokattiin viimeiseen muotoonsa.
Tämän kehittämistyön tuloksena syntyi kotkalaiselle yksityiselle lääkärikeskukselle valmis malli hyvinvointipalvelusta, jonka voivat siinä muodossa ottaa palveluntarjontaansa. Palvelu toimii myös muiden organisaation käyttöön, jossa on mahdollisuus terveydenhuollon ja liikunta-alan moniammatilliseen yhteistyöhön. Pelkäksi liikunta-alan palveluksi hyvinvointipalvelu ei ole toimiva, sillä se edellyttää yhteistyötä terveydenhuollon kanssa.
Suuntaviivat projektille annettiin jo kesäkuussa 2021, jolloin toteutettiin ensimmäinen tapaaminen lääkäriaseman henkilökunnan kanssa. Palveluntarvetta kartoitettiin haastattelemalla organisaation työntekijöitä sekä haastattelemalla Kotkan kaupungin liikuntaneuvojaa. Projektin kohderyhmäksi valikoitui vähän liikkuvat, joilla on mahdollisia tuki- ja liikuntaelinvaivoja. Projekti käynnistettiin syksyllä 2021 asiakaskartoituksella ja Kävelemällä kuntoon- kampanjalla, joka toteutettiin yhteistyössä paikallisen hyvinvointikeskus Huuman kanssa. Asiakasymmärrystä haettiin teemahaastatteluilla, jotka toteutettiin kampanjaan osallistuneille. Projektin ensimmäiset pilottiasiakkaat aloittivat projektinsa lokakuussa 2021.
Ensimmäisen pilotointivaiheen jälkeen palvelun kehittämistä jatkettiin lääkäriaseman henkilöstön kanssa. Pilottiryhmältä saatujen palautteiden perusteella palvelua muokattiin kestollisesti ja sisällöllisesti. Toinen pilottiryhmä aloitti toiminnan tammikuussa 2022, jonka projektit saatiin päätökseen toukokuussa 2022. Näiden kahden pilottiryhmän jälkeen hyvinvointipalvelu muokattiin viimeiseen muotoonsa.
Tämän kehittämistyön tuloksena syntyi kotkalaiselle yksityiselle lääkärikeskukselle valmis malli hyvinvointipalvelusta, jonka voivat siinä muodossa ottaa palveluntarjontaansa. Palvelu toimii myös muiden organisaation käyttöön, jossa on mahdollisuus terveydenhuollon ja liikunta-alan moniammatilliseen yhteistyöhön. Pelkäksi liikunta-alan palveluksi hyvinvointipalvelu ei ole toimiva, sillä se edellyttää yhteistyötä terveydenhuollon kanssa.