Kotihoito matkalla yhteisöohjautuvuuteen: yhteisöohjautuvan tiimin käsikirja
Valkonen, Sirkka (2022)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120727111
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120727111
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa Nokian kaupungin kotihoidon yksikköön yhteisöohjautuvuuden käsikirja. Opinnäytetyön tavoite oli kehittää yhteisöohjautuvuutta ja henkilöstön osallisuutta työtyytyväisyyden ja arkityön sujuvuuden parantamiseksi. Tarve opinnäytetyölle nousi käytännöstä ja sillä pyrittiin myös vaikuttamaan henkilöstön pito- ja vetovoiman parantamiseen organisaatiossa.
Opinnäytetyö toteutettiin osallistavana toimintatutkimuksena ja siihen liittyvänä kehittämisprosessina kotihoitoyksikön kahdessa tiimissä. Kehittämisprosessi oli kaksijakoinen ja sen jäsentämisessä hyödynnettiin Lean -filosofiaa. Tietoa kerättiin työpajoissa sekä sähköisellä Webrobol -kyselyllä. Työpajoissa määriteltiin kehittämisen tavoitteet prosessiin liittyvälle kokeilujaksolle Learning Café-menetelmää hyväksi käyttäen. Webrobol-kyselyllä pyrittiin selvittämään työtyytyväisyyteen, tiimityöhön, työmotivaatioon, työn sujumiseen ja asiakastyöhön liittyviä kokemuksia. Kuuden kuukauden käytännön kokeilujaksolla tiimien osallisuutta lisättiin työn suunnittelussa ja organisoinnissa. Kokeilujakson jälkeen arvioitiin tavoitteen saavuttamista ja uuden toimintamallin vakiointia. Aineisto analysoitiin sisällön analyysillä, jota täydennettiin tilastollisesti sähköisestä kyselystä saadulla tiedolla. Näiden lisäksi tiimit koostivat tiimikohtaisia tavoitteita A3 -lomakkeelle.
Kotihoidossa tehtävä työ edellyttää lähtökohtaisesti itseohjautuvuutta, jolloin yhteisöohjautuvuuden kehittäminen kohdistuu yhteisölliseen tiimityön kehittämiseen. Tuloksista selviää, että tiimit pitivät yhteisöllisyyden, autonomian ja sujuvien toimintaprosessien kehittämistä tärkeänä työtyytyväisyyden ja työmotivaation kannalta. Haasteita kohdattiin eniten toimintatapojen ja käytäntöjen organisoinnissa ja sovituista asioista kiinni pitämisessä, mikä on merkityksellistä päivittäisen työn sujumiselle. Kokeilujakson aikana työmotivaatiossa ei tapahtunut merkittävää muutosta, mutta painopisteet työmotivaation eri osa-alueilla vaihtuivat. Yhteisöohjautuvuuden käsikirjaan tavoitteiksi kirjattiin yhteisöllisyyden ja osallisuuden lisääminen, työtyytyväisyyden ja työmotivaation kasvattaminen ja yhteistä päämäärää kohti kulkeminen. Tulosten perusteella voidaan todeta osallistavan toiminnan parantavan työtyytyväisyyttä. Johtamiskulttuuria on arvioitava uudelleen valmentavampaan suuntaan yhteisöllisyyden ja yhteisen päämäärän ymmärtämisen kehittämiseksi.
Avainsanat Yhteisöllisyys, Yhteisöohjautuvuus, Työtyytyväisyys, Johtaminen, Työn imu The purpose of this thesis was to produce a handbook of community-oriented organizing in home care services in Nokia city. The aim of the thesis was to develop community-oriented organizing and improve work satisfaction and fluent everyday work with employee participation. The need of the thesis has arisen from the practice. The aim was also to improve the staff retention in the organization.
The thesis was carried out as an inclusive operating research and it contents developing process in two home care teams. The developing process was twofold and there were used Lean philosphie. Information was collected in workshops and by using an electronic Webrobol survey. The workshops defined the objects for the pilot phase of the process by using Learning Café method. The Webrobol survey was meant to clarify the experiences of work satisfaction, teamwork, motivation, work flow and client work. The pilot phase took place for six months and it was used to facilitate the involvement of the teams in the planning and organisation of the work. After the pilot phase the achievement of the object and the consolidation of the new operational model were evaluated.
Work in home care requires self-managing. For that the development of community-oriented organizing should be directed towards collaborative teamwork. The results show that the teams consider the development of community, autonomy and fluent operating process to be important for work satisfaction and motivation. During the pilot phase there was no significant change in motivation but the priorities in the various areas of motivation changed. The results show that participative activities improve work satisfaction. The culture of leadership needs to be re-evaluated more employee coaching direction in order to develop a sense of community and common purpose.
Keywords: Community-oriented Organizing, Community quidance, Work satisfaction, Leadership, Labour intake
Opinnäytetyö toteutettiin osallistavana toimintatutkimuksena ja siihen liittyvänä kehittämisprosessina kotihoitoyksikön kahdessa tiimissä. Kehittämisprosessi oli kaksijakoinen ja sen jäsentämisessä hyödynnettiin Lean -filosofiaa. Tietoa kerättiin työpajoissa sekä sähköisellä Webrobol -kyselyllä. Työpajoissa määriteltiin kehittämisen tavoitteet prosessiin liittyvälle kokeilujaksolle Learning Café-menetelmää hyväksi käyttäen. Webrobol-kyselyllä pyrittiin selvittämään työtyytyväisyyteen, tiimityöhön, työmotivaatioon, työn sujumiseen ja asiakastyöhön liittyviä kokemuksia. Kuuden kuukauden käytännön kokeilujaksolla tiimien osallisuutta lisättiin työn suunnittelussa ja organisoinnissa. Kokeilujakson jälkeen arvioitiin tavoitteen saavuttamista ja uuden toimintamallin vakiointia. Aineisto analysoitiin sisällön analyysillä, jota täydennettiin tilastollisesti sähköisestä kyselystä saadulla tiedolla. Näiden lisäksi tiimit koostivat tiimikohtaisia tavoitteita A3 -lomakkeelle.
Kotihoidossa tehtävä työ edellyttää lähtökohtaisesti itseohjautuvuutta, jolloin yhteisöohjautuvuuden kehittäminen kohdistuu yhteisölliseen tiimityön kehittämiseen. Tuloksista selviää, että tiimit pitivät yhteisöllisyyden, autonomian ja sujuvien toimintaprosessien kehittämistä tärkeänä työtyytyväisyyden ja työmotivaation kannalta. Haasteita kohdattiin eniten toimintatapojen ja käytäntöjen organisoinnissa ja sovituista asioista kiinni pitämisessä, mikä on merkityksellistä päivittäisen työn sujumiselle. Kokeilujakson aikana työmotivaatiossa ei tapahtunut merkittävää muutosta, mutta painopisteet työmotivaation eri osa-alueilla vaihtuivat. Yhteisöohjautuvuuden käsikirjaan tavoitteiksi kirjattiin yhteisöllisyyden ja osallisuuden lisääminen, työtyytyväisyyden ja työmotivaation kasvattaminen ja yhteistä päämäärää kohti kulkeminen. Tulosten perusteella voidaan todeta osallistavan toiminnan parantavan työtyytyväisyyttä. Johtamiskulttuuria on arvioitava uudelleen valmentavampaan suuntaan yhteisöllisyyden ja yhteisen päämäärän ymmärtämisen kehittämiseksi.
Avainsanat Yhteisöllisyys, Yhteisöohjautuvuus, Työtyytyväisyys, Johtaminen, Työn imu
The thesis was carried out as an inclusive operating research and it contents developing process in two home care teams. The developing process was twofold and there were used Lean philosphie. Information was collected in workshops and by using an electronic Webrobol survey. The workshops defined the objects for the pilot phase of the process by using Learning Café method. The Webrobol survey was meant to clarify the experiences of work satisfaction, teamwork, motivation, work flow and client work. The pilot phase took place for six months and it was used to facilitate the involvement of the teams in the planning and organisation of the work. After the pilot phase the achievement of the object and the consolidation of the new operational model were evaluated.
Work in home care requires self-managing. For that the development of community-oriented organizing should be directed towards collaborative teamwork. The results show that the teams consider the development of community, autonomy and fluent operating process to be important for work satisfaction and motivation. During the pilot phase there was no significant change in motivation but the priorities in the various areas of motivation changed. The results show that participative activities improve work satisfaction. The culture of leadership needs to be re-evaluated more employee coaching direction in order to develop a sense of community and common purpose.
Keywords: Community-oriented Organizing, Community quidance, Work satisfaction, Leadership, Labour intake