Ammattikorkeakoulun IT-tuessa työskentely
Paakkala, Altti (2022)
Paakkala, Altti
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120526543
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120526543
Tiivistelmä
Tämä päiväkirjaopinnäytetyö kuvaa työtäni Haaga-Helian ammattikorkeakoulussa. Opinnäytetyö sisältää johdannon, lähtötilanteen esittelyn, päiväkirjamerkinnät sekä pohdinta osuuden. Päiväkirjamerkinnät tehtiin kahdeksan viikon ajalta aikaväliltä 30.5.2022-24.8.2022. Päiväkirjamerkinnöissä seurattiin kolmea ammatillisen kehittymisen teemaa, jotka olivat asiakaspalvelu-, ongelmanratkaisu- sekä teknistentaitojen kehitys.
Työskentelin Haaga-Helian ammattikorkeakoulussa IT-tuessa. IT-tuen asiakkaina olivat ammattikorkeakoulun henkilöstä sekä opiskelijat. Työtehtäviini kuului asiakkaiden IT-aiheisten ongelmien ratkominen lähituessa, puhelimitse tai sähköpostitse. Työtehtäviini kuului myös Haaga-Helian IT-laitteiden ylläpito sekä asiakkaiden opastaminen Haaga-Helian Pasilan kampuksen Sales & eCom lab ympäristössä.
Pohdinta kappaleessa käydään läpi ammatillinen kehittymiseni. Päiväkirjaraportoinnin aikana ammatillista kehitystä tapahtui kaikissa kolmessa seuratussa teemassa. Eniten kehitystä oli asiakaspalvelutaidoissa ja siihen liittyvässä asiakkaan kanssa kommunikoinnissa sekä teknis-tentaitojen kehittymisessä. Pohdinta kappaleessa myös todetaan, että päiväkirjamerkintöjen kirjaamisesta oli hyötyä työssäni ja aion hyödyntää oppimaani omalla työurallani tulevaisuudessa.
Työskentelin Haaga-Helian ammattikorkeakoulussa IT-tuessa. IT-tuen asiakkaina olivat ammattikorkeakoulun henkilöstä sekä opiskelijat. Työtehtäviini kuului asiakkaiden IT-aiheisten ongelmien ratkominen lähituessa, puhelimitse tai sähköpostitse. Työtehtäviini kuului myös Haaga-Helian IT-laitteiden ylläpito sekä asiakkaiden opastaminen Haaga-Helian Pasilan kampuksen Sales & eCom lab ympäristössä.
Pohdinta kappaleessa käydään läpi ammatillinen kehittymiseni. Päiväkirjaraportoinnin aikana ammatillista kehitystä tapahtui kaikissa kolmessa seuratussa teemassa. Eniten kehitystä oli asiakaspalvelutaidoissa ja siihen liittyvässä asiakkaan kanssa kommunikoinnissa sekä teknis-tentaitojen kehittymisessä. Pohdinta kappaleessa myös todetaan, että päiväkirjamerkintöjen kirjaamisesta oli hyötyä työssäni ja aion hyödyntää oppimaani omalla työurallani tulevaisuudessa.