Itseohjautuvuuden kehittäminen Pohjola Vakuutuksen myyjän tuessa

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsitteli itseohjautuvuuden kehittämistä kohdeorganisaation asiantuntijatiimissä. Kehitystyön tarpeellisuus pohjasi kohdeorganisaation toimintatapamuutokseen, kohti ketterää itseohjautuvaa työtapaa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, mikä itseohjautuvuuden tilanne oli asiantuntijatiimissä organisaatiomuutoksen jälkeen ja millä tavoin itseohjautuvuutta voidaan parantaa yksilö- ja tiimitasolla. Työssä tutkittiin millaiset laatustandardit ja suoriutumista mittaavat menetelmät tukevat itseohjautuvuutta ja onko palvelulle mahdollista määrittää ns. perustaso, joka edesauttaisi itseohjautuvuutta ohjaavien tavoitteiden mukaan toimimista ja tiimin jäsenten kuormittavuuden tasaamista.

Tutkimus toteutettiin laadullisen tutkimuksen menetelmin. Empiirinen tutkimusaineisto kerättiin kyselytutkimuksella, haastatteluilla ja osallistavalla aivoriihityöskentelyllä. Kysely toteutettiin strukturoituna e-lomakekyselynä ja haastattelut teemahaastatteluina. Työn teoreettinen viitekehys käsitteli pääaiheenaan itseohjautuvuutta, ketterää organisaatiomallia toimintatapoineen, motivaatiotekijöitä ja työn laadullista näkökulmaa.

Opinnäytetyön tutkimustuloksista voitiin päätellä itseohjautuvuuden nykytilanteen olleen hyvällä tasolla työntekijöiden itseohjautuvuutta tukevien ominaisuuksien osalta. Halua ja uskallusta toimia itseohjautuvasti ilmeni tuloksista. Itseohjautuvuuden toteutumista esti tutkimuksen mukaan tavoitteisiin, työn kuormittavuuteen ja kommunikaatioon liittyvät aihealueet, joita lähdettiin työstämään ideariihityöskentelyllä. Ideariihessä keskityttiin itseohjautuvan toimintamallin kehikon rakentamiseen, palvelun perustason ajatukseen ja työn laatustandardien määrittelyyn. Kehittämiskohteita itseohjautuvan työtavan kehittämiseksi ja jalkauttamiseksi ilmeni runsaasti. Näiden tulosten pohjalta opinnäytetyön lopussa on annettu toimenpide-ehdotuksia itseohjautuvamman toimintatavan rakentamiseen.