Talentti-Verkkokauppaprosessi
Kesonen, Sauli (2022)
Kesonen, Sauli
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022110822260
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022110822260
Tiivistelmä
Tutkimus toteutettiin toimeksiantona. Tutkimuksen toimeksiantaja oli avaamassa kierrätystuotteiden verkkoliiketoimintaa projektityöskentelyn menetelmillä ja projektin sujuvan toteuttamisen mahdollistamiseksi
oli tarpeellista tarkastella verkkokauppaprosessia kokonaisuudessaan. Tutkimuksen pääasiallisena tavoitteena oli tutkimuskysymyksiin vastaamisen kautta kartoittaa ja kuvata toimeksiantajalle nykypäivän verkkokaupan tilaus-toimitusprosessi sekä perusprosessit. Tutkimus toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä.
Tutkimuksessa käytettiin laadullista aineistonkeruumenetelmää. Tutkimuksen aineistoa muodostettiin käyttäen osallistuvaa havainnointia, toimeksiantajan tuottamia dokumentteja sekä keskustelemalla projektityöskentelyn aikana toimeksiantajan vastuuhenkilöiden kanssa. Työn teoreettinen viitekehys toteutettiin
perehtymällä tilaus-toimitusprosessia ja verkkokaupan perusprosesseja käsitteleviin verkkojulkaisuihin, asiantuntijayritysten kotisivuihin, verkkoliiketoiminnan kirjallisuuteen sekä aiempiin tutkimuksiin aiheesta. Aineistosta saatiin tietoa prosessien toiminnoista. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia olivat prosessien kirjalliset
kuvaukset sekä toimeksiantajan tilaus-toimitusprosessin kaavio.
Johtopäätöksinä voidaan todeta, että verkkoliiketoiminnan kasvu suomessa on merkittävää ja asiakkaat tulevat käyttämään tulevaisuudessa verkkoliiketoiminnan mahdollisuuksia laajemmin hyödykseen. Kotimaisten verkkokauppojen markkinaosuus tulee kasvamaan ja erityisesti digitalisuuden mukanaan tuomat mahdollisuudet muuttavat verkkokaupan tulevaisuutta. Verkossa käytävä kauppa on myös lainsäädännöllisesti
tarkasti valvottua ja tämä tulee ottaa huomioon, kun verkkoliiketoimintaa käynnistetään. Tuloksien kautta
voidaan myös todeta, että verkkokauppaan on vakiintunut tilaus-toimitusprosessi ja sen kulku toteutuu yhdenmukaisena riippumatta verkkokaupassa myytävistä tuotteista. Verkkokauppaprosessiin kuuluu myös
useita vakiintuneita toisiinsa linkittyviä prosessialueita, jotka toteutuvat sekä tilaus-toimitusprosessin aikana, että taustaprosesseina. Prosessien jatkuva ja systemaattinen kehitys on nykypäivän verkkoliiketoiminnassa olennaisessa asemassa. Toimeksiantaja pystyy käyttämään tutkimuksen materiaalia esimerkiksi: resurssien suunnittelussa prosessialueittain, työnkuvien laadinnassa sekä projektin päätyttyä toimintojen
kehittämisessä.
oli tarpeellista tarkastella verkkokauppaprosessia kokonaisuudessaan. Tutkimuksen pääasiallisena tavoitteena oli tutkimuskysymyksiin vastaamisen kautta kartoittaa ja kuvata toimeksiantajalle nykypäivän verkkokaupan tilaus-toimitusprosessi sekä perusprosessit. Tutkimus toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä.
Tutkimuksessa käytettiin laadullista aineistonkeruumenetelmää. Tutkimuksen aineistoa muodostettiin käyttäen osallistuvaa havainnointia, toimeksiantajan tuottamia dokumentteja sekä keskustelemalla projektityöskentelyn aikana toimeksiantajan vastuuhenkilöiden kanssa. Työn teoreettinen viitekehys toteutettiin
perehtymällä tilaus-toimitusprosessia ja verkkokaupan perusprosesseja käsitteleviin verkkojulkaisuihin, asiantuntijayritysten kotisivuihin, verkkoliiketoiminnan kirjallisuuteen sekä aiempiin tutkimuksiin aiheesta. Aineistosta saatiin tietoa prosessien toiminnoista. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia olivat prosessien kirjalliset
kuvaukset sekä toimeksiantajan tilaus-toimitusprosessin kaavio.
Johtopäätöksinä voidaan todeta, että verkkoliiketoiminnan kasvu suomessa on merkittävää ja asiakkaat tulevat käyttämään tulevaisuudessa verkkoliiketoiminnan mahdollisuuksia laajemmin hyödykseen. Kotimaisten verkkokauppojen markkinaosuus tulee kasvamaan ja erityisesti digitalisuuden mukanaan tuomat mahdollisuudet muuttavat verkkokaupan tulevaisuutta. Verkossa käytävä kauppa on myös lainsäädännöllisesti
tarkasti valvottua ja tämä tulee ottaa huomioon, kun verkkoliiketoimintaa käynnistetään. Tuloksien kautta
voidaan myös todeta, että verkkokauppaan on vakiintunut tilaus-toimitusprosessi ja sen kulku toteutuu yhdenmukaisena riippumatta verkkokaupassa myytävistä tuotteista. Verkkokauppaprosessiin kuuluu myös
useita vakiintuneita toisiinsa linkittyviä prosessialueita, jotka toteutuvat sekä tilaus-toimitusprosessin aikana, että taustaprosesseina. Prosessien jatkuva ja systemaattinen kehitys on nykypäivän verkkoliiketoiminnassa olennaisessa asemassa. Toimeksiantaja pystyy käyttämään tutkimuksen materiaalia esimerkiksi: resurssien suunnittelussa prosessialueittain, työnkuvien laadinnassa sekä projektin päätyttyä toimintojen
kehittämisessä.