Tarjous- ja hankeprosessien arviointi ja kehittäminen asiantuntijaorganisaatiossa Lean-periaatteita soveltaen

Abstract

Suunnittelu- ja konsulttialan yritykset myyvät palveluita, jotka pääosin toteutetaan projekteina. Tätä kutsutaan projektiliiketoiminnaksi. Projektiliiketoiminnassa on useita sidosryhmiä, ja yrityksien päivittäisen toiminnan kannalta keskeistä on asiantuntijatyö ja projektien hallinta. Asiantuntijatyössä osaaminen on ihmisissä, joita ei voi ohjata, konkretisoida tai mitata samaan tapaan kuin esimerkiksi laitteiden ja koneiden toimintaa. Sujuva projektiliiketoiminta vaatii toimivia käytäntöjä ja johdettua, tavoitteellista toimintaa. Tässä työssä tarkasteltiin kohdeyrityksen tarjous- ja hankeprosessien kehittämismahdollisuuksia konstruktiivisen tapaustutkimuksen avulla, eli parannettiin vanhaa toimintamallia ja luotiin siihen uusia toimintamalleja toiminnan tehostamiseksi. Teoriaosuudessa käsiteltiin perusasioita asiantuntijaorganisaation toiminnan kannalta, projektiliiketoiminnasta sekä Lean-periaatteista asiantuntijatyössä. Teoriatiedon lisäksi työssä laadittiin arvovirta-analyysit prosessien nykytilasta ja tavoitetilasta sekä tunnistettiin hukkia laadittujen prosessikuvauksien avulla sekä hyödyntäen asiantuntijoille pidettyä työpajaa. Työssä kuvattiin tarjous- ja hankeprosessien arvoketju sekä määritettiin virtaustehokkuus arvovirtakarttoja hyödyntämällä. Nykytila- ja tavoitetilan kartoituksien avulla prosessista tunnistettiin vaiheita, joissa on jo havaittavissa Lean-kulttuurille ominaisia piirteitä. Työssä tunnistettiin hukan lähteitä ja koottiin kehitysajatuksia toiminnan kehittämiseksi Lean-menetelmin. Lopputuloksena havaittiin useita kehitysideoita, joita on analysoitu hyötyjen ja haittojen kautta. Keskeiset toimenpiteet liittyvät prosessien ja toimintamallien tarkentamiseen, jatkuvan parantamisen kulttuurin systemaattiseen toimintaan, järjestelmien jatkokehittämiseen sekä erityisesti resurssi- ja virtaustehokkuuden optimointiin lähijohtamisen keinoin sekä järjestelmiä hyödyntäen.