Kohti yhtenäistä psykiatrian päivystystä Kuopion yliopistollisessa sairaalassa
Voutilainen, Sanna (2022)
Voutilainen, Sanna
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022102821682
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022102821682
Tiivistelmä
Asiakaskeskeisyyttä ja asiakaslähtöisten palveluiden järjestämistä korostetaan aiempaa enemmän sosiaali- ja terveysalalla. Asiakkaiden tulisi osallistua oman hoidon suunnitteluun sekä heille tarjottavien palveluiden kehittämiseen. Vaikutusmahdollisuudet omaan hoitoon lisäävät sitoutumista, luottamusta ja edistävät parantumista.
Päivystyksessä asioivien psykiatristen asiakkaiden hoitopolun tulisi olla sujuva, nopea ja asiointia useissa eri pisteissä tulisi välttää. Osa psykiatrisista asiakkaista asioi usein päivystyksessä ja heille on tullut kokemus, etteivät he tule kuulluksi eikä heitä kohdata arvostavasti. Psykiatristen asiakkaiden osallisuutta omaan hoidon suunnitteluun voidaan lisätä tasa-arvoisella kohtaamisella sekä kehittämällä palveluita saatujen potilaspalautteiden perusteella. Psykiatristen potilaiden arvioiminen päivystyksessä pohjautuu vankkaan ammattitaitoon ja moniammatilliseen työotteeseen.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli palvelumuotoiluprosessiin pohjautuen selvittää asiakaslähtöisen toiminnan toteutumista psykiatrian päivystyksessä sekä kartoittaa nykytilannetta henkilöstömitoituksen osalta eri päivystyksen toimintapisteissä. Tutkimuksellinen osuus koostui kvantitatiivisesta kyselytutkimuksesta psykiatrian päivystyksen asiakkaille (n=50). Kyselyn tarkoituksena oli tuoda esille asiakkaiden näkökulma selvittäen asiakkaiden tyytyväisyyttä päivystysalueen hoitopolkuun, arviointilanteeseen, odotusaikoihin ja ulkoisiin tekijöihin liittyen. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakaslähtöiselle ja henkilöstömäärältään oikein resursoidulle toiminnan suunnittelulle Kuopion yliopistollisen sairaalan (KYS), mielenterveys ja hyvinvointi -palvelukeskuksen, tulevan psykiatriatalon akuutti- ja päivystystoimintaan.
Tutkimuksen tulosten mukaan psykiatrian päivystyksessä asioivat ovat pääosin täysin tyytyväisiä kuulluksi tulemiseen, kohtaamiseen, läheisten huomioimiseen ja tehtyihin päätöksiin. Tyytymättömyyttä tuli esiin liittyen pitkiin odotusaikoihin ja odotusaulan levottomuuteen. Nykytilan selvitys päivystyksellisten suoritteiden lukumääristä ja niihin käytetyistä henkilöstöresursseista oli suuntaa antava. Esiin tulleiden tietojen pohjalta voidaan päätellä, että päivystyksen yhtenäistäminen ei vaadi juurikaan nykyisen akuutti- ja päivystystyöryhmän kasvattamista. Työntekijöiden ammattitaito kohdata psykiatriset asiakkaat laajalla ikäjakaumalla on syytä huomioida.
Päivystyksessä asioivien psykiatristen asiakkaiden hoitopolun tulisi olla sujuva, nopea ja asiointia useissa eri pisteissä tulisi välttää. Osa psykiatrisista asiakkaista asioi usein päivystyksessä ja heille on tullut kokemus, etteivät he tule kuulluksi eikä heitä kohdata arvostavasti. Psykiatristen asiakkaiden osallisuutta omaan hoidon suunnitteluun voidaan lisätä tasa-arvoisella kohtaamisella sekä kehittämällä palveluita saatujen potilaspalautteiden perusteella. Psykiatristen potilaiden arvioiminen päivystyksessä pohjautuu vankkaan ammattitaitoon ja moniammatilliseen työotteeseen.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli palvelumuotoiluprosessiin pohjautuen selvittää asiakaslähtöisen toiminnan toteutumista psykiatrian päivystyksessä sekä kartoittaa nykytilannetta henkilöstömitoituksen osalta eri päivystyksen toimintapisteissä. Tutkimuksellinen osuus koostui kvantitatiivisesta kyselytutkimuksesta psykiatrian päivystyksen asiakkaille (n=50). Kyselyn tarkoituksena oli tuoda esille asiakkaiden näkökulma selvittäen asiakkaiden tyytyväisyyttä päivystysalueen hoitopolkuun, arviointilanteeseen, odotusaikoihin ja ulkoisiin tekijöihin liittyen. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakaslähtöiselle ja henkilöstömäärältään oikein resursoidulle toiminnan suunnittelulle Kuopion yliopistollisen sairaalan (KYS), mielenterveys ja hyvinvointi -palvelukeskuksen, tulevan psykiatriatalon akuutti- ja päivystystoimintaan.
Tutkimuksen tulosten mukaan psykiatrian päivystyksessä asioivat ovat pääosin täysin tyytyväisiä kuulluksi tulemiseen, kohtaamiseen, läheisten huomioimiseen ja tehtyihin päätöksiin. Tyytymättömyyttä tuli esiin liittyen pitkiin odotusaikoihin ja odotusaulan levottomuuteen. Nykytilan selvitys päivystyksellisten suoritteiden lukumääristä ja niihin käytetyistä henkilöstöresursseista oli suuntaa antava. Esiin tulleiden tietojen pohjalta voidaan päätellä, että päivystyksen yhtenäistäminen ei vaadi juurikaan nykyisen akuutti- ja päivystystyöryhmän kasvattamista. Työntekijöiden ammattitaito kohdata psykiatriset asiakkaat laajalla ikäjakaumalla on syytä huomioida.