Yhteistyön ja toimintatapojen kehittäminen monipaikkaisessa työyhteisössä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli yhteistyön ja toimintatapojen kehittäminen monipaikkaisesti työtä tekevässä organisaatiossa. Tutkimuksen tarkoitus oli luoda prosessikaaviot KEHA-keskuksen maksatus- ja talousyksikön prosesseille palautuspyynnön ja takaisinperinnän tehtävistä. Prosessien sanallinen kuvaus tehtiin yhteistyöohjeen muodos-sa. Monipaikkaisille ja paljon etätyötä tekeville tiimeille ja yksiköille mietittiin myös kehittämisehdotuksia yhteistyön tueksi.

Opinnäytetyön viitekehys muodostui monipaikkaisen organisaation yhteistyöhön ja vuorovaikutukseen, prosessien kehittämiseen ja lainsäädäntöön liittyvästä teoriasta. Yhteistyön ja vuorovaikutuksen osalta keskityttiin erityisesti yli rajapintojen tapahtuvaan vuorovaikutukseen ja monipaikkaisuuteen liittyvään tietoon.

Tutkimuksen lähestymistapana käytettiin tapaustutkimusta ja työ sisälsi myös piirteitä konstruktiivisesta lähestymistavasta. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelminä toimivat teemahaastattelu, ryhmäkeskustelut työpajoissa ja prosessianalyysi. Teemahaastattelut litteroitiin ja työpajoista tehtiin muistiot. Prosessianalyysin avulla luotiin prosessikaaviot. Saadut tulokset yhdistettiin ja niiden perusteella tehtiin johtopäätökset.

Tutkimustulosten perusteella prosessin vaiheita yhdenmukaistettiin, prosessikaavioita paranneltiin ja niiden avulla myös kirjoitettiin yhteistyöohjetta. Keskeisenä kehittämisideana työn liitteeksi luotiin tukimateriaali, johon kerättiin hyvän yhteistyön ja sen ylläpitämisen tueksi ajatuksia ja ideoita. Tukimateriaalia voidaan hyödyntää esimerkiksi yli ryhmä- tai yksikkörajapintojen tapahtuvassa yhteistyössä. Tukimateriaali muistuttaa perusasioista ja voi tuoda myös uusia näkökulmia ja ideoita hyvän yhteistyön ylläpitoon ja kehittämiseen.