Nuorten pankkitutkimus
Mäkiranta, Ilona (2014)
Mäkiranta, Ilona
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052910875
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052910875
Tiivistelmä
Pankkialalla kilpailu asiakkaista on todella kovaa. Nyt pankkien onkin pyrittävä ylläpitämään ja kehittämään olemassa olevia asiakassuhteitaan ja keskittyä varsinkin nuoriin tulevaisuuden asiakkaisiin. Näillä nuorilla on edessään usein asunnon ostamiseen, säästämiseen, opintolainaan ja muihin elämänmuutoksiin liittyviä päätöksiä, joissa pankki voi auttaa parhaansa mukaan. Pankin tuleekin pysyä mukana kehityksessä ja tarjota erityisesti nuorille asiakkailleen nykyaikaisia palveluja, kuten toimiva ja selkeä verkkopankki, mobiilipankki ja e-Asiakaspalvelu.
Kauhajoen Suupohjan Osuuspankki on jo hyvin mukana tässä kehityksessä, sen verkkopankissa voi jo nyt nostaa esimerkiksi opintolainaa ja käyttää sähköistä allekirjoitusta. Näin nuoren ei tarvitse astua jalallaankaan pankin konttoriin, jos hän asuu esimerkiksi eripuolella Suomea. Pankin vaihtaminen muuton yhteydessä ei ole enää yhtä välttämätöntä kuin aikaisemmin.
Tässä opinnäytetyössä on nuorten pankkitutkimuksen avulla tutkittu nuorten suhtautumista seuraaviin aiheisiin: ASP-tili, pankin vaihto muuton yhteydessä, nuorten pankkipalvelut, opintolaina ja säästäminen. Työn teoriaosuudessa keskityttiin asiakasmarkkinointiin ja kannattaviin asiakkuuksiin, asiakkuuden elinkaareen ja nuorten muuttamisen tilastoihin. Lisäksi on kerrottu myös asuntosäästöpalkkiotilistä ja muista pankin tarjoamista palveluista, myös sähköisistä.
Opinnäytetyön aineiston keräämiseksi toteutettiin nuorille 18–30-vuotiaille Suupohjan Osuuspankin asiakkaille suunnattu pankkitutkimus, jossa käsiteltiin ASP-tiliä, nuorten muuttamista ja pankkipalveluja sekä sivuttiin hieman opintolainaa ja muuta säästämistä. Kyselylomake lähetettiin 3161 vastaanottajalle, joista 221 vastasi kyselyyn. Tutkimus oli kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimustulosten perusteella vain harvat nuoret vaihtoivat pankkia muuttaessaan toiselle paikkakunnalle. ASP-tili tunnettiin kohtalaisen hyvin, mutta silti kovin monella nuorella ei sellaista vielä ollut; monet kuitenkin harkitsivat asiaa. Pankin tarjoamiin palveluihin oltiin verraten tyytyväisiä, mutta mobiilipankkiin kaivattiin uudistuksia ja parempaa käyttöliittymää. Lisäksi saatiin selville että monet nuoret säästävät rahaa kuukausittain ja opintolainan suosio on melko vähäinen. Pääosin Suupohjan Osuuspankkia pidettiin kuitenkin loistavana pankkina ja nuoret olivat tyytyväisiä pankkiinsa ja sen tuotteisiin ja palveluihin.
Kauhajoen Suupohjan Osuuspankki on jo hyvin mukana tässä kehityksessä, sen verkkopankissa voi jo nyt nostaa esimerkiksi opintolainaa ja käyttää sähköistä allekirjoitusta. Näin nuoren ei tarvitse astua jalallaankaan pankin konttoriin, jos hän asuu esimerkiksi eripuolella Suomea. Pankin vaihtaminen muuton yhteydessä ei ole enää yhtä välttämätöntä kuin aikaisemmin.
Tässä opinnäytetyössä on nuorten pankkitutkimuksen avulla tutkittu nuorten suhtautumista seuraaviin aiheisiin: ASP-tili, pankin vaihto muuton yhteydessä, nuorten pankkipalvelut, opintolaina ja säästäminen. Työn teoriaosuudessa keskityttiin asiakasmarkkinointiin ja kannattaviin asiakkuuksiin, asiakkuuden elinkaareen ja nuorten muuttamisen tilastoihin. Lisäksi on kerrottu myös asuntosäästöpalkkiotilistä ja muista pankin tarjoamista palveluista, myös sähköisistä.
Opinnäytetyön aineiston keräämiseksi toteutettiin nuorille 18–30-vuotiaille Suupohjan Osuuspankin asiakkaille suunnattu pankkitutkimus, jossa käsiteltiin ASP-tiliä, nuorten muuttamista ja pankkipalveluja sekä sivuttiin hieman opintolainaa ja muuta säästämistä. Kyselylomake lähetettiin 3161 vastaanottajalle, joista 221 vastasi kyselyyn. Tutkimus oli kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimustulosten perusteella vain harvat nuoret vaihtoivat pankkia muuttaessaan toiselle paikkakunnalle. ASP-tili tunnettiin kohtalaisen hyvin, mutta silti kovin monella nuorella ei sellaista vielä ollut; monet kuitenkin harkitsivat asiaa. Pankin tarjoamiin palveluihin oltiin verraten tyytyväisiä, mutta mobiilipankkiin kaivattiin uudistuksia ja parempaa käyttöliittymää. Lisäksi saatiin selville että monet nuoret säästävät rahaa kuukausittain ja opintolainan suosio on melko vähäinen. Pääosin Suupohjan Osuuspankkia pidettiin kuitenkin loistavana pankkina ja nuoret olivat tyytyväisiä pankkiinsa ja sen tuotteisiin ja palveluihin.