Kodinkoneiden kotiinkuljetuksien tilaus-toimitusprosessin kehittäminen : case: PPK Logistics Oy
Kallio, Valtteri (2022)
Kallio, Valtteri
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060615731
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060615731
Tiivistelmä
Toimeksiantajana oli tamperelainen kuljetusyritys, joka on keskittynyt kodinkoneiden kuljettamiseen ja asentamiseen. Toimeksiantaja tuottaa alihankintana palveluita suurelle kodinkoneketjulle. Yritys oli uu-delleenrakentamisvaiheessa, joka teki työstä ajankohtaisen.
Tehtävänä oli tarkastella yrityksen tilaus-toimitusprosessia ja suunnitella mahdollisia kehitysideoita kysei-sen prosessin parantamiseksi. Samalla työ toimi valmistavana perehdytyksenä tutkijalle, koska hänen tuleva toimenkuva on yrityksen operatiivinen johtaminen.
Tutkimusta varten tutkija havainnoi yrityksen toimintaa kolmen kuukauden jakson ajan toimimalla yrityk-sessä kuljettajana ja asentajana sekä samalla tutustui yrityksen operatiiviseen johtamiseen. Havainnointi-jakson loppupuolella tehtiin myös taulukointia tärkeimpään kehitysideaan liittyen.
Tuloksina tutkimuksesta saatiin toimeksiantajan toivoma työohje sekä kolme kehitysideaa, joista yksi on selvästi merkittävin. Kaksi kehitysideaa pohjautuu osittain yrityksen toimeksiantajan kanssa tulevaisuu-dessa käytäviin keskusteluihin ja yksi kehitysidea on täysin yrityksen itsensä toteutettavissa. Paras kehi-tysidea on asennusprosessin roolien muuttaminen yhteistyötä painottaen ja dataan pohjaten näin pysty-tään parantamaan prosessin tehokkuutta huomattavasti.
Johtopäätöksenä kehitysideoiden toimeenpaneminen tulee parantamaan työntekijöiden keskittymistä omaan tekemiseensä ja yhteistyön lisääminen asennusprosessin aikana tulee kasvattamaan loppuasiak-kaalle luotua lisäarvoa. Asennusprosessin parantaminen nopeuttaa asennuspalvelujen toteuttamista ja samalla mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen loppuasiakkaalle.
Jatkossa yrityksen toimintaa tullaan tarkastelemaan prosessiajattelun puitteissa jatkuvasti ja kehityskoh-teita tullaan kartoittamaan mahdollisuuksien mukaan. Datan keräys on aloitettu havainnointijakson lopus-ta ja asennusajoista kertynyttä dataa pystytään hyödyntämään asentajien kehityskaarien seuraamisessa ja asennusprosessin jatkokehityksessä.
Tehtävänä oli tarkastella yrityksen tilaus-toimitusprosessia ja suunnitella mahdollisia kehitysideoita kysei-sen prosessin parantamiseksi. Samalla työ toimi valmistavana perehdytyksenä tutkijalle, koska hänen tuleva toimenkuva on yrityksen operatiivinen johtaminen.
Tutkimusta varten tutkija havainnoi yrityksen toimintaa kolmen kuukauden jakson ajan toimimalla yrityk-sessä kuljettajana ja asentajana sekä samalla tutustui yrityksen operatiiviseen johtamiseen. Havainnointi-jakson loppupuolella tehtiin myös taulukointia tärkeimpään kehitysideaan liittyen.
Tuloksina tutkimuksesta saatiin toimeksiantajan toivoma työohje sekä kolme kehitysideaa, joista yksi on selvästi merkittävin. Kaksi kehitysideaa pohjautuu osittain yrityksen toimeksiantajan kanssa tulevaisuu-dessa käytäviin keskusteluihin ja yksi kehitysidea on täysin yrityksen itsensä toteutettavissa. Paras kehi-tysidea on asennusprosessin roolien muuttaminen yhteistyötä painottaen ja dataan pohjaten näin pysty-tään parantamaan prosessin tehokkuutta huomattavasti.
Johtopäätöksenä kehitysideoiden toimeenpaneminen tulee parantamaan työntekijöiden keskittymistä omaan tekemiseensä ja yhteistyön lisääminen asennusprosessin aikana tulee kasvattamaan loppuasiak-kaalle luotua lisäarvoa. Asennusprosessin parantaminen nopeuttaa asennuspalvelujen toteuttamista ja samalla mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen loppuasiakkaalle.
Jatkossa yrityksen toimintaa tullaan tarkastelemaan prosessiajattelun puitteissa jatkuvasti ja kehityskoh-teita tullaan kartoittamaan mahdollisuuksien mukaan. Datan keräys on aloitettu havainnointijakson lopus-ta ja asennusajoista kertynyttä dataa pystytään hyödyntämään asentajien kehityskaarien seuraamisessa ja asennusprosessin jatkokehityksessä.