Työhönvalmennus Tukeva -säätiöllä: työhönvalmennuksen käsikirja ja hiljainen tieto.
Aaltonen, Heidi (2022)
Aaltonen, Heidi
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052311157
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052311157
Tiivistelmä
Työn tilaajana toimi Tukeva -säätiö, jonka organisaatiomuutos pyrki toimintatapojen yhdenmukaisuuteen eri toimipisteissä. Tukeva halusi tämän työskentelyn yhteydessä luoda toimintakäsikirjoja kuvamaan eri palveluita. Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää Tukeva -säätiön tapa tuottaa työhönvalmennuksen palvelua ja kuvata malli käsikikirjaan. Lisäksi tilaajan toiveesta keräsin yhteen hiljaista tietoa työhönvalmennuksesta. Tukeva -säätiö tuottaa sosiaali- ja valmennuspalveluita Pohjois-Savon alueella ja haluaa tulevaisuudessa olla alueensa paras toimija. Laadukkaan palvelun varmistamiseksi Tukeva haluaa toimintakäsikirjojen kautta varmistaa, että yksiköstä riippumatta työhönvalmennusta tehdään yhdenmukaisesti.
Tukevalla oli aloitettu myös hiljaisen tiedonkeruuta, jota haluttiin jatkaa. Tarpeena oli kerätä työhönvalmentajien keskuudessa syntynyttä ymmärrystä ja tietoa työstä. Tukevalle oli ajan saatossa kertynyt paljon hyviä toimintatapoja, joita ei ole vielä dokumentoitu.
Ensimmäiseksi aloin lukea tietoa työhönvalmennuksesta ja laadusta sekä käsikirjan merkityksestä. Näin muodostin tietopohjaa työlleni, joka koostuu työhönvalmennuksen prosessin ja asiakasprofiilien ympärille. Työhönvalmennus on yksilöllistä tukea työttömälle, joka hyötyy ja tarvitsee tukea päästäkseen töihin avoimille työmarkkinoille palkkasuhteeseen.
Työhönvalmennuksen prosessi on jokaisen palveluntuottajan näköinen ja tässä kehittämistehtävässä keskityin ainoastaan tutkimaan Tukeva -säätiön tapaa tuottaa palvelua. Työni pohjaksi tietoa työhönvalmennuksesta Suomessa. Menetelmänä työssäni käytin tutkimushaastattelua, jolla keräsin tietoa työhönvalmennuksen prosessista Tukeva -säätiön työhönvalmentajilta. Haastattelin kaikkiaan neljää työhönvalmenjaa Tukevan sisällä. Haastattelemalla työhönvalmentajia sain arvokasta tietoa työhönvalmennuksen prosessista ja työntekijöiden havainnoista arjen työstä.
Opinnäytetyöni lopputuloksena syntyi työhönvalmennuksen käsikirja, joka koostuu yleisistä ohjeistuksista ja työhönvalmennuksen prosessin kuvauksesta. Käsikirjan on tietopaketti työntekijöille oman työnsä pohjaksi. Työhönvalmennuksen käsikirja tulee jatkossa olemaan osana Tukeva -säätiön laatukäsikirjaa. Hiljaisen tiedon osuus on yksittäinen dokumentti, johon on kerätty todentamaan Tukevan työhönvalmentajien hyviä käytänteitä näkyväksi.
Tukevalla oli aloitettu myös hiljaisen tiedonkeruuta, jota haluttiin jatkaa. Tarpeena oli kerätä työhönvalmentajien keskuudessa syntynyttä ymmärrystä ja tietoa työstä. Tukevalle oli ajan saatossa kertynyt paljon hyviä toimintatapoja, joita ei ole vielä dokumentoitu.
Ensimmäiseksi aloin lukea tietoa työhönvalmennuksesta ja laadusta sekä käsikirjan merkityksestä. Näin muodostin tietopohjaa työlleni, joka koostuu työhönvalmennuksen prosessin ja asiakasprofiilien ympärille. Työhönvalmennus on yksilöllistä tukea työttömälle, joka hyötyy ja tarvitsee tukea päästäkseen töihin avoimille työmarkkinoille palkkasuhteeseen.
Työhönvalmennuksen prosessi on jokaisen palveluntuottajan näköinen ja tässä kehittämistehtävässä keskityin ainoastaan tutkimaan Tukeva -säätiön tapaa tuottaa palvelua. Työni pohjaksi tietoa työhönvalmennuksesta Suomessa. Menetelmänä työssäni käytin tutkimushaastattelua, jolla keräsin tietoa työhönvalmennuksen prosessista Tukeva -säätiön työhönvalmentajilta. Haastattelin kaikkiaan neljää työhönvalmenjaa Tukevan sisällä. Haastattelemalla työhönvalmentajia sain arvokasta tietoa työhönvalmennuksen prosessista ja työntekijöiden havainnoista arjen työstä.
Opinnäytetyöni lopputuloksena syntyi työhönvalmennuksen käsikirja, joka koostuu yleisistä ohjeistuksista ja työhönvalmennuksen prosessin kuvauksesta. Käsikirjan on tietopaketti työntekijöille oman työnsä pohjaksi. Työhönvalmennuksen käsikirja tulee jatkossa olemaan osana Tukeva -säätiön laatukäsikirjaa. Hiljaisen tiedon osuus on yksittäinen dokumentti, johon on kerätty todentamaan Tukevan työhönvalmentajien hyviä käytänteitä näkyväksi.