Mitä kuvapuhelinpalvelulla voisi viedä kotiin Kainuussa? : Henkilöstön osallistaminen kuvapuhelinpalvelun kehittämiseen

Abstract

Väestön ikääntyminen, hoidon tarpeen kasvu ja henkilöstön riittävyys haastavat julkisen talouden kestävyyttä muun maan tavoin myös Kainuussa. Muutos ei ole ainoastaan ikärakennekysymys, vaan myös palvelurakenteisiin vaikuttava asia. Yhtenä mahdollisuutena uudistaa palveluja ja vastata haasteisiin on kuvapuhelinpalvelun kehittäminen kotihoidossa.

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli kotihoidon kuvapuhelinpalvelun työntekijöitä osallistamalla vastata organisaatiosta nousseeseen kysymykseen, miten kuvapuhelinpalvelua voisi Kainuussa kehittää. Tavoitteinamme olivat työntekijöiden osallistaminen kuvapuhelinpalvelun kehittämiseen ja työntekijöiden kiinnostuksen herättäminen siihen, millaista sisältöä kuvapuhelimen avulla on mahdollista toteuttaa kotihoidon asiakkaille. Meidän itsellemme asetettu tavoite oli käytännönläheisen ja osallistavan kehittämistyöosaamisen vahvistuminen.

Työntekijöiden vastaukset teemakysymyksiin kuvasivat kuvapuhelinpalvelun olevan Kainuussa ajankohtainen ja kasvussa oleva, tulevaisuuteen sijoittuva palvelu, joka mahdollistaa palveluiden saatavuuden ja saavutettavuuden kustannustehokkaasti välimatkoista huolimatta. Kehittämistarvetta koettiin niin sisällön kuin käytänteiden osalta. Työntekijöillä on mielenkiintoa monipuoliseen sisällön tuottamiseen ja sitä on toteutettukin työntekijöiden taitojen ja mielenkiinnon mukaisesti. Opinnäytetyöstämme saa kuvan kuvapuhelinpalvelun arjesta ja asiakkaiden tarpeiden moninaisuudesta. Vastaavanlaista toimintaa olisi toivottu kuvapuhelinpalvelun alkaessa. Opinnäytetyömme laajensi työntekijöiden ja myös organisaation näkemyksiä verkoston ja organisaatiossa olevan osaamisen hyödyntämisestä sisällön tuottamisessa kuvapuhelinpalvelua käyttämällä. Työntekijät saivat työpajan myötä keinoja ja käytännön vinkkejä esimerkiksi asiakkaiden osallisuutta vahvistavaan viriketoimintaan.

Kehittämistyön tuloksista koostamamme raportti jää organisaation käyttöön palvelun kehittämistä ja työntekemistä edistävänä työkaluna.

The ageing of the population, the increase in the need for care and the adequacy of personnel challenge the sustainability of public finances, as in the rest of the country, also in Kainuu. Change is not only an age structure issue, but also an impact on service structures. One of the opportunities to renew services and meet challenges is to develop a videophone service in home care.

The purpose of our thesis was to respond to the question raised from the organisation by involving the employees of the home care videophone service, how to develop the photophone service in Kainuu. Our goals were to involve employees in the development of the videophone service and to attract employees' interest in what kind of content the videophone can be used to implement for home care customers. The goal set for ourselves was to strengthen our practical and inclusive development skills.

The employees' answers to thematic questions described the videophone service as a topical and growing service in Kainuu that is in the future, enabling the availability and accessibility of services in a cost-effective manner despite the distances. The need for development was felt both in terms of content and practices. Employees have an interest in versatile content production, and it has been implemented in accordance with the skills and interests of the employees. From our thesis gives us an idea of the everyday life of the videophone service and the diversity of customer needs. Similar action would have been desired at the start of the videophone service. Our thesis broadened the views of employees and, also the organisation on utilising the network and the expertise in the organisation to produce content using the image videophone service. With the workshop, the employees received ways and practical tips for stimulating activities that strengthen customers' inclusion, for example.

The report we compile on the results of the development work will remain at the disposal of the organisation as a tool for promoting the development and work of the service.