Etäasiakaspalvelujärjestelmä

Abstract

Työn aiheena oli selvittää ja kehittää järjestelmä, jonka avulla pystyttäisiin antamaan asiakaspalvelua etänä siten, että asiakkaalle palvelu on täysin automatisoitu. Asiakkaan ei siis tarvitse tehdä muuta, kuin saapua järjestelmän eteen merkitylle alueelle. Asiakas saisi täten etäyhteyden asiakaspalvelijaan, joka näkisi ja kuulisi asiakkaan; asiakas vain kuulisi asiakaspalvelijan. Järjestelmässä käytettiin automaation ja ohjelmoinnin kombinaatiota. Järjestelmä oli prototyyppi, eli järjestelmää ei jalostettu käyttöönottovalmiiksi, mutta järjestelmä oli silti pääpirtein toimiva. Järjestelmä koostui Raspberry Pistä, kamerasta, kaiuttimista, mikrofonista, infrapuna-anturista, Chrome-selaimesta sekä internet-yhteydestä. Ohjelmointi tapahtui Python-ohjelmointikielellä.

Työn tavoite oli saada aikaan prototyyppi, jotta voitaisiin todistaa, että konsepti on mahdollinen. Työ onnistui tavoitteessaan hyvin, vaikka työ oli suhteellisen haastava.

The subject of the work was to research and engineer a system that would be able provide customer service remotely in a way that is completely automated for the customer. The customer therefore is only required to arrive on the designated area. The customer thus got remote access to a customer service representative who saw and heard the customer; the customer only heard the customer service representative. A combination of automation and programming was used on the system. The system was a prototype, meaning that the system was not fully developed, but was largely operational. The system consisted of a Raspberry Pi, a camera, a speaker, a microphone, an infrared sensor, Chrome-browser and an internet connection. The programming language was python.

The goal of the work was to engineer a working prototype of the system, in order to prove that the concept is possible. The work was successful in its goal. The work was relatively challenging. In addition to me, there was another student working on the project, who is a student on automation side