Tehdään Lasten Festareista huippukokemus! - Työkirjan laatiminen kävijäkokemuksen kehittämisprosessia varten
Matvejeff, Daniel (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022051910482
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022051910482
Tiivistelmä
Suurten tapahtumien kävijäkokemuksen kehittäminen voi olla haastavaa, sillä kävijäkokemuksen muodostumiseen vaikuttaa moni asia. Kävijäkokemuksen kehittämistä varten tuleekin olla selkeä prosessi, jotta työ olisi johdonmukaista. Opinnäytetyö pyrkii auttamaan toimeksiantajaa kehittämään Lasten Festarit -tapahtuman kävijäkokemusta muodostaen siihen prosessin.
Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on muodostaa Lasten Festarit -tapahtumalle kävijäkokemuksen kehittämisprosessi. Työssä keskitytään Helsingissä Hesperian puistossa järjestettävään tapahtumaan. Työn keskeinen tietoperusta koostuu asiakaskokemukseen liittyvistä teorioista sekä palveluiden kehittämiseen ja palvelumuotoiluun tarkoitetuista välineistä. Työn laatimisessa on hyödynnetty Lasten Festareiden vuosien 2018 ja 2019 kävijäpalautteita.
Opinnäytetyön tulos on toimeksiantajalle suunnattu työkirja, joka käsittelee Lasten Festarit -tapahtuman kävijäkokemuksen kehittämistä prosessimuodossa. Työkirja sisältää sekä kontekstiin sopivia toimeksiantajalle suunnattuja teoriaosuuksia että erilaisia tehtäviä, joiden tarkoituksena on fasilitoida tapahtumanjärjestäjiä kehittämään Lasten Festareiden kävijäkokemusta prosessia hyödyntäen.
Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on muodostaa Lasten Festarit -tapahtumalle kävijäkokemuksen kehittämisprosessi. Työssä keskitytään Helsingissä Hesperian puistossa järjestettävään tapahtumaan. Työn keskeinen tietoperusta koostuu asiakaskokemukseen liittyvistä teorioista sekä palveluiden kehittämiseen ja palvelumuotoiluun tarkoitetuista välineistä. Työn laatimisessa on hyödynnetty Lasten Festareiden vuosien 2018 ja 2019 kävijäpalautteita.
Opinnäytetyön tulos on toimeksiantajalle suunnattu työkirja, joka käsittelee Lasten Festarit -tapahtuman kävijäkokemuksen kehittämistä prosessimuodossa. Työkirja sisältää sekä kontekstiin sopivia toimeksiantajalle suunnattuja teoriaosuuksia että erilaisia tehtäviä, joiden tarkoituksena on fasilitoida tapahtumanjärjestäjiä kehittämään Lasten Festareiden kävijäkokemusta prosessia hyödyntäen.