Verkkokaupan maksutapojen tulevaisuus ja trendit

Abstract

Maksaminen on yksi yhteiskunnan perustoiminnoista. Maksutapojen teknologinen kehitys on tuonut saataville uudenlaisia palveluita ja sääntely on avannut mahdollisuuksia avoimelle kilpailulle. Verkkokaupan kasvu on luonut tarpeen kehittää uudenlaisia tehokkaampia maksujärjestelmiä korvaamaan olemassa olevia perinteisempiä maksutapoja. Keskeisiä trendejä ovat olleet jo vuosien ajan maksujen nopeutuminen ja kansainvälistyminen. Tämän tutkimustyön tarkoituksena on selvittää kuluttajien näkemyksiä eurooppalaisten verkkokauppojen maksutapojen tulevaisuudesta ja trendeistä. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan aluksi verkkokauppaa yleisesti sekä verkkokaupan toimintaa Euroopassa. Toinen luku käsittelee verkkomaksamista sekä verkkomaksamisen lainsäädäntöä ja direktiivejä, jotka vaikuttavat verkkokauppojen maksujärjestelmien kehitykseen. Kolmas luku käsittelee maksamisen trendejä. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin kyselytutkimuksen avulla huhtikuussa 2022. Tutkimuksen tulosten perusteella verkkokaupan maksutapaa valittaessa tärkeimpänä pidettiin turvallisuutta ja luotettavuutta. Mobiilimaksamisen toivottiin yleistyvän verkkokaupoissa maksutapana ja sitä pidettiin todennäköisenä. Virtuaalivaluuttojen yleistyminen verkkomaksamisessa jakoi mielipiteitä. Virtuaalivaluutoissa nähdään paljon potentiaalia ja mahdollisuuksia, mutta toisaalta virtuaalivaluuttoihin liittyy vielä paljon epävarmuustekijöitä. Mobiililaitteiden myötä biometristen tunnistautumismenetelmien käyttö on kasvanut ja tullut osaksi mobiilimaksamisen prosessia. Sormenjälkitunnistusta pidettiin todennäköisimpänä menetelmänä osana verkkokaupan tulevaisuuden maksuprosessia. Kasvojentunnistusta pidettiin myös hyvin todennäköisenä vaihtoehtona sormenjälkitunnistamiselle.