Ulkoistetun palvelun kehittäminen - Case: Talouspalveluiden ulkoistaminen
Valtteri, Väkiparta (2022)
Valtteri, Väkiparta
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205118478
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205118478
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli ulkoistetun taloushallinnon kehittäminen. Opinnäyte työssä oli tarkoitus antaa toimeksiantajayritykselle kehitysideoita, joilla ulkoistettua taloushallintoa voitaisiin kehittää. Toimeksiantajayritys halusi pysyä anonyyminä käsiteltävän tiedon arkaluontoisuuden vuoksi.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miksi asetettuihin tavoitteisiin kustannustehokkuuden ja toiminnanlaadun osalta ei ollut päästy ja miten asioita lähdettäisiin muuttamaan tulevaisuudessa, jotta tavoitteisiin päästäisiin ja yhteistyötä pystyttäisiin kehittämään.
Käytetty tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen tapaustutkimus. Opinnäytetyössä analysoitiin toimeksiantajayrityksen luovuttamaa dataa toiminnan laadusta ja volyymistä. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin avointa haastattelua, jonka pohjalta luotiin kokonaiskuvaa ulkoistamisen tilanteesta. Tutkimuksen teoriaosuudessa kirjallisena lähteenä̈ käytettiin aiheesta löytyvää̈ kirjallisuutta ja intranetistä̈ löytyvää̈ materiaalia.
Opinnäytetyön tuloksissa esiteltiin kehitysideoita ulkoistetun taloushallinnon kehittämiseen. Opinnäytetyön tutkimustuloksista kävi ilmi toiminnan epäkohdat, kehitettävät asiat ja kehitysideat toiminnalle.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miksi asetettuihin tavoitteisiin kustannustehokkuuden ja toiminnanlaadun osalta ei ollut päästy ja miten asioita lähdettäisiin muuttamaan tulevaisuudessa, jotta tavoitteisiin päästäisiin ja yhteistyötä pystyttäisiin kehittämään.
Käytetty tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen tapaustutkimus. Opinnäytetyössä analysoitiin toimeksiantajayrityksen luovuttamaa dataa toiminnan laadusta ja volyymistä. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin avointa haastattelua, jonka pohjalta luotiin kokonaiskuvaa ulkoistamisen tilanteesta. Tutkimuksen teoriaosuudessa kirjallisena lähteenä̈ käytettiin aiheesta löytyvää̈ kirjallisuutta ja intranetistä̈ löytyvää̈ materiaalia.
Opinnäytetyön tuloksissa esiteltiin kehitysideoita ulkoistetun taloushallinnon kehittämiseen. Opinnäytetyön tutkimustuloksista kävi ilmi toiminnan epäkohdat, kehitettävät asiat ja kehitysideat toiminnalle.