Turku Radion toiminnan kehittäminen asiakasnäkökulmasta
Tallgren, Jussi (2014)
Tallgren, Jussi
Yrkeshögskolan Novia
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405096791
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405096791
Tiivistelmä
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, kuinka hyvin Turku Radion tarjoama informaatio palvelee asiakkaita ja miltä osin sitä voidaan kehittää. Teoreettisessa osassa tarkastellaan Turku Radion nykyistä toimintamallia ja lähetysten sisältöä sekä Turku Radion käytössä olevia tiedon jakelukanavia. Tämän pohjalta laaditaan käytetty tutkimuslomake. Opinnäytetyön päätutkimusmenetelmänä käytetään kvantitatiivista tutkimusta, jota on täydennetty haastatteluin. Tutkimukseen osallistuvat henkilöt ovat suomalaisten alusten kansipäällystöä, jotka muodostavat osan Turku Radion asiakkaista. Tutkimustuloksista käy ilmi, että asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Turku Radion tarjoamiin palveluihin. Parannusta toivotaan suorien lähetysten äänen voimakkuuteen ja englanninkielen lausuntaan. Suurimpana kehitystarpeena koetaan internetpalveluiden parantaminen ja niistä tiedottaminen. Työn on tilannut Liikennevirasto.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, kuinka hyvin Turku Radion tarjoama informaatio palvelee asiakkaita ja miltä osin sitä voidaan kehittää. Teoreettisessa osassa tarkastellaan Turku Radion nykyistä toimintamallia ja lähetysten sisältöä sekä Turku Radion käytössä olevia tiedon jakelukanavia. Tämän pohjalta laaditaan käytetty tutkimuslomake. Opinnäytetyön päätutkimusmenetelmänä käytetään kvantitatiivista tutkimusta, jota on täydennetty haastatteluin. Tutkimukseen osallistuvat henkilöt ovat suomalaisten alusten kansipäällystöä, jotka muodostavat osan Turku Radion asiakkaista. Tutkimustuloksista käy ilmi, että asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Turku Radion tarjoamiin palveluihin. Parannusta toivotaan suorien lähetysten äänen voimakkuuteen ja englanninkielen lausuntaan. Suurimpana kehitystarpeena koetaan internetpalveluiden parantaminen ja niistä tiedottaminen. Työn on tilannut Liikennevirasto.