Elisa Ring -asiakaspalvelusarjan selvennys ja ACD-tilastojen vertailu CDR:n kautta.
Niemikari, Harri (2022)
Niemikari, Harri
2022
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205036908
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205036908
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selventää asiakaspalvelusarjan oletusarvoja ja verrata ACDstatistiikkaa puhelutietueeseen.
Asiakaspalvelusarjaan soitettiin tiettynä päivänä asiakaspuheluita. Näistä kerättiin tilastot sekä CDR-tiedot.
Lopputulokseksi tietoja verrattiin keskenään ja saatiin laajempi käsitys kokonaisuudesta.
Asiakaspalvelusarjaan soitettiin tiettynä päivänä asiakaspuheluita. Näistä kerättiin tilastot sekä CDR-tiedot.
Lopputulokseksi tietoja verrattiin keskenään ja saatiin laajempi käsitys kokonaisuudesta.