Best Practices Playbook: Supervisor Work in a Hybrid Work Model
Pennanen, Arja (2022)
Pennanen, Arja
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204034396
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204034396
Tiivistelmä
Työskentely olosuhteet ICT-alalla ovat muuttuneet viime vuosina. COVID-19 pandemian aikaan ihmiset joutuivat työskentelemään etänä toimistotyön sijaan. Nyt työskentelyyn haetaan uusia muotoja, joista suosituin tapa näyttäisi olevan hybridityöskentely, toimisto- ja etätyön yhdistelmä. Tämä muutos edellyttää monien vanhojen käytänteiden muutosta ja uusien keksimistä.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli avata keskustelu hybridityöstä esihenkilön näkökulmasta sekä saada käsitys siitä, miten hybridityö vaikuttaa esihenkilön rooliin, tehtäviin ja vastuisiin ja mitä toimenpiteitä tarvitaan, jotta työ mukautuisi uusiin vaatimuksiin. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Best Practices Playbook Digia Oyj:lle.
Opinnäytetyön tietoperustana käytettiin kirjallisuutta etätyöskentelystä, työtyytyväisyydestä, johtajuudesta, virtuaalitiimeistä ja paradoksiteoriasta. Menetelmälähteinä käytettiin kehittämistyön ja palvelumuotoilun kirjallisuutta. Näiden perusteella muodostettiin tässä opinnäytetyössä käytettävät lähestymistavat. Opinnäytetyössä käytettiin palvelumuotoilun menetelmiä, syvähaastattelua sekä ideointityöpajaa.
Esihenkilö työhön kasautuu odotuksia eri organisaation tasoilta. Organisaatiolla, tiimillä ja yksittäisillä ihmisillä on kaikilla omat tarpeensa ja vaatimuksensa esihenkilölle. Esihenkilön tulee myös tukea näitä kaikkia eri tavoin. Toisaalta esihenkilön rooli on holistinen ja kompleksinen. Nämä kaksi kirjallisuuden perusteella tehtyä näkökulmaa saivat vahvistuksen tehtyjen haastatteluiden perusteella.
Tämän opinnäytetyön pääkysymys oli ”Kuinka me esihenkilöinä voimme sopeutua uuteen tilanteeseen ja auttaa sekä itseämme, toisiamme että tiimejämme ja työntekijöitämme sopeutumaan uuteen normaaliin?” Opinnäytetyö ei tarjoa yhtä selkeää vastausta kysymykseen. Vastaus on monipuolinen, kuten myös esihenkilön työnkuva. Vastaus sisältyy opinnäytetyössä keskusteltuihin neljään aiheiseen: 1) sietämällä paradoksaalisia ja monimutkaisia tilanteita ja löytämällä innovatiivisia ratkaisuja, 2) jatkuvalla, iteratiivisella kehityksellä, 3) tehostamalla viestintää ja parantamalla sen laatua sekä suullisesti että kirjallisesti, ja 4) kehittämällä yhteisesti sovittuja käytäntöjä ja niiden näkyvyyttä.
Yhteisesti sovittujen käytäntöjen kehittämiseen on yksi hyvä lähtökohta, Best Practices Playbook. Ensimmäinen versio Digia Oyj:n omasta playbookista on julkaistu. Tulevaisuudessa se kehittyy ja sitä kehitetään eri tavoin. Sillä aikaa esihenkilöt jatkavat työtään antamalla "ymmärrystä, empatiaa, tukea, apua." (Haastateltava 3)
Avainsanat: hybridityö, ICT, esimies, esihenkilö, parhaimmat käytännöt
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli avata keskustelu hybridityöstä esihenkilön näkökulmasta sekä saada käsitys siitä, miten hybridityö vaikuttaa esihenkilön rooliin, tehtäviin ja vastuisiin ja mitä toimenpiteitä tarvitaan, jotta työ mukautuisi uusiin vaatimuksiin. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Best Practices Playbook Digia Oyj:lle.
Opinnäytetyön tietoperustana käytettiin kirjallisuutta etätyöskentelystä, työtyytyväisyydestä, johtajuudesta, virtuaalitiimeistä ja paradoksiteoriasta. Menetelmälähteinä käytettiin kehittämistyön ja palvelumuotoilun kirjallisuutta. Näiden perusteella muodostettiin tässä opinnäytetyössä käytettävät lähestymistavat. Opinnäytetyössä käytettiin palvelumuotoilun menetelmiä, syvähaastattelua sekä ideointityöpajaa.
Esihenkilö työhön kasautuu odotuksia eri organisaation tasoilta. Organisaatiolla, tiimillä ja yksittäisillä ihmisillä on kaikilla omat tarpeensa ja vaatimuksensa esihenkilölle. Esihenkilön tulee myös tukea näitä kaikkia eri tavoin. Toisaalta esihenkilön rooli on holistinen ja kompleksinen. Nämä kaksi kirjallisuuden perusteella tehtyä näkökulmaa saivat vahvistuksen tehtyjen haastatteluiden perusteella.
Tämän opinnäytetyön pääkysymys oli ”Kuinka me esihenkilöinä voimme sopeutua uuteen tilanteeseen ja auttaa sekä itseämme, toisiamme että tiimejämme ja työntekijöitämme sopeutumaan uuteen normaaliin?” Opinnäytetyö ei tarjoa yhtä selkeää vastausta kysymykseen. Vastaus on monipuolinen, kuten myös esihenkilön työnkuva. Vastaus sisältyy opinnäytetyössä keskusteltuihin neljään aiheiseen: 1) sietämällä paradoksaalisia ja monimutkaisia tilanteita ja löytämällä innovatiivisia ratkaisuja, 2) jatkuvalla, iteratiivisella kehityksellä, 3) tehostamalla viestintää ja parantamalla sen laatua sekä suullisesti että kirjallisesti, ja 4) kehittämällä yhteisesti sovittuja käytäntöjä ja niiden näkyvyyttä.
Yhteisesti sovittujen käytäntöjen kehittämiseen on yksi hyvä lähtökohta, Best Practices Playbook. Ensimmäinen versio Digia Oyj:n omasta playbookista on julkaistu. Tulevaisuudessa se kehittyy ja sitä kehitetään eri tavoin. Sillä aikaa esihenkilöt jatkavat työtään antamalla "ymmärrystä, empatiaa, tukea, apua." (Haastateltava 3)
Avainsanat: hybridityö, ICT, esimies, esihenkilö, parhaimmat käytännöt