Tiedonkeruulomake vieraskielisen potilaan hoidon kiireellisyyden ensiarvion tueksi

Abstract

Laki potilaan asemasta ja oikeuksista määrää, että potilaan on saatava tämän terveydentilansa edellyttämää hoitoa. Päivystyspoliklinikalla käy kuitenkin paljon potilaita, jotka eivät pysty kommunikoimaan kuin omalla äidinkielellään. Kieli on usein sellainen, jota päivystyksen henkilökunta ei osaa, kuten romania, urdu tai arabia.

Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää tiedonkeruulomake, jota triagehoitaja voisi käyttää apuna vieraskielisen potilaan hoidon kiireellisyyden ensiarvioinnissa. Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää vieraskielisen potilaan hoitoa päivystyspoliklinikalla niin, että potilas voidaan tutkia ilman tulkkipalvelua tai ainakin potilaan hoito voidaan aloittaa, ennen tulkkipalvelun saamista. Lisäksi tavoitteena on tuoda potilaille tunne, että hoitohenkilökunta on ymmärtänyt heidän oireensa ja syyn hakeutua päivystyspoliklinikalle. Tavoitteena on myös helpottaa triagehoitajan työtä potilaan hoidon kiireellisyyden ensiarvioinnin teossa.

Tiedonkeruulomake kehitettiin kirjallisuuteen ja aikaisempiin tutkimuksiin perustuen. Tiedonkeruulomakkeeseen koottiin kysymyksiä, joita potilaalta kysytään päivystyspoliklinikalle tullessa hoidon kiireellisyyden ensiarviointia tehtäessä, kuten nykyvaiva, perussairaudet, vointi ja voinnissa tapahtuneet muutokset. Tiedonkeruulomaketta kehitettiin edelleen testaamalla lomaketta hoitajilla.

Tässä opinnäytetyössä tiedonkeruulomaketta ei käännetty vieraille kielille. Käännöstyön tekeminen on kuitenkin jatkossa tarpeellista, jotta tulkkipalveluja voidaan vähentää ja vieraskielisten potilaiden hoitoa voidaan kehittää päivystyspoliklinikalla

In the Finnish Act on the Status and Rights of Patients stands that Finnish resident is entitled to health and medical care required by his state of health. There are many patients in the emergency department that do not speak any other language than their own mother tongue. Usually this language is such that none of the staff in emergency department can speak, for example Romanian, Urdu or Arabic.

The purpose of this study was to develop a patient record collection form that triage nurse can use in making triage for a foreign language speaking patient. The first aim of this study is to develop foreign language speaking patient’s treatment in the emergency department so, that patient can be examined or at least that the examination can be started without waiting for interpreter services. The second aim is to make patients to feel safe and make them feel like staff has understood the reason for them to come to emergency department. The third aim in this study is to make triage nurse’s work easier in making triage with foreign language speaking patient.

I developed the patient record collection form based on the literature and on previous studies. I gathered on the patient record collection form such questions that are usually asked in triage from patients that come in the emergency department. There are questions concerning present health problems, previous medical history, state-of-health and any changes in health in the patient record collection form. I developed the patient record collection form further with the help of the nurses in the emergency department.

In this final project the patient record collection form was not translated to any foreign language. Though, that is necessity in the future in order to decrease the use of interpreter services and develop the foreign language speaking patients’ treatment in the emergency department.