Sähköisen suoramarkkinoinnin kehittäminen : Case: Markkinointi-instituutin sähköpostisuorien avausprosentin nostaminen valituissa kohderyhmissä otsikoinnin avulla
Räikkönen, Jenni (2014)
Räikkönen, Jenni
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405086548
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405086548
Tiivistelmä
Tämä produktityyppinen opinnäytetyö käsittelee otsikoinnin vaikutusta sähköpostimarkkinoinnin avausprosentteihin. Tarkoituksena oli löytää keino nostaa Markkinointi-instituutin sähköpostisuorien avausprosenttia otsikoinnin avulla eri kohderyhmissä. Tavoitteena oli kehittää tutkimuksen pohjalta malli, jota Markkinointi-instituutti voi hyödyntää sähköpostimarkkinoinnissaan, mikä helpottaisi työtä tulevaisuudessa.
Teoriaosuus koostuu kahdesta pääluvusta. Ensimmäinen luku käsittelee digitaalista B2B-markkinointiviestintää, sähköpostimarkkinoinnin etiikkaa, digitaalisten kanavien suosiota Suomessa sekä niiden aiheuttamia muutoksia. Toisessa luvussa pureudutaan sähköpostisuoran avaamiseen vaikuttaviin seikkoihin, joita ovat otsikko, lähettäjän nimi, kohderyhmä sekä lähetystiheys ja -aika. Sisältö rajattiin tietoisesti opinnäytetyön ulkopuolelle, sillä haluttiin keskittyä niihin asioihin, jotka vastaanottaja näkee ennen viestin avaamista.
Produktin taustana käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, mutta osa aineistosta oli kvantitatiivista. Toiminnallinen osuus toteutettiin tutkimalla viidelle eri kohderyhmälle lähetettyjen sähköpostisuorien otsikoita, AB-testausten tuloksia ja avausprosentteja. Tutkimusaineistoon kuului ennen opinnäytetyöprosessia sekä sen aikana lähetettyjen sähköpostisuorien otsikoita ja analytiikkaa. Otsikoiden testauksessa tarkasteltiin mainosmaisen ja asiatyylisen sävyn, toimintakehotteiden ja otsikon pituuden vaikutusta avausprosentteihin.
Tuloksista voidaan vetää johtopäätös, että pelkästään otsikointiin, lähettäjän nimeen sekä lähetysajankohtiin tehdyillä muutoksilla ei tässä tapauksessa voida nostaa sähköpostisuorien avausprosenttia. Jotta avausprosenttia voidaan kasvattaa merkittävästi, tarvitaan muutoksia myös kohderyhmien postituslistoihin, sähköpostisuorien lähetystiheyteen sekä sisältöön. Vastaanottajaa kiinnostava ja ajankohtainen sisältö on edellytys hyvälle ja vaikuttavalle otsikoinnille.
Teoriaosuus koostuu kahdesta pääluvusta. Ensimmäinen luku käsittelee digitaalista B2B-markkinointiviestintää, sähköpostimarkkinoinnin etiikkaa, digitaalisten kanavien suosiota Suomessa sekä niiden aiheuttamia muutoksia. Toisessa luvussa pureudutaan sähköpostisuoran avaamiseen vaikuttaviin seikkoihin, joita ovat otsikko, lähettäjän nimi, kohderyhmä sekä lähetystiheys ja -aika. Sisältö rajattiin tietoisesti opinnäytetyön ulkopuolelle, sillä haluttiin keskittyä niihin asioihin, jotka vastaanottaja näkee ennen viestin avaamista.
Produktin taustana käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, mutta osa aineistosta oli kvantitatiivista. Toiminnallinen osuus toteutettiin tutkimalla viidelle eri kohderyhmälle lähetettyjen sähköpostisuorien otsikoita, AB-testausten tuloksia ja avausprosentteja. Tutkimusaineistoon kuului ennen opinnäytetyöprosessia sekä sen aikana lähetettyjen sähköpostisuorien otsikoita ja analytiikkaa. Otsikoiden testauksessa tarkasteltiin mainosmaisen ja asiatyylisen sävyn, toimintakehotteiden ja otsikon pituuden vaikutusta avausprosentteihin.
Tuloksista voidaan vetää johtopäätös, että pelkästään otsikointiin, lähettäjän nimeen sekä lähetysajankohtiin tehdyillä muutoksilla ei tässä tapauksessa voida nostaa sähköpostisuorien avausprosenttia. Jotta avausprosenttia voidaan kasvattaa merkittävästi, tarvitaan muutoksia myös kohderyhmien postituslistoihin, sähköpostisuorien lähetystiheyteen sekä sisältöön. Vastaanottajaa kiinnostava ja ajankohtainen sisältö on edellytys hyvälle ja vaikuttavalle otsikoinnille.