TYÖTURVALLISUUDEN KARTOITUS ERÄISSÄ YLEISISSÄ EDUNVALVONTATOIMISTOISSA JA TYÖTURVALLISUUDEN KEHITTÄMINEN KUUSAMON YLEISESSÄ EDUNVALVONTATOIMISTOSSA

Abstract

Väkivalta- ja uhkatilanteet ovat lisääntyneet vuosi vuodelta erilaisissa asiakaspalveluammateissa. Edunvalvontatoimistojen asiakkaat käyttävät usein lääkkeitä tai päihteitä, jotka tekevät heidän käyttäytymisensä joskus arvaamattomaksi. Tämän opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää millainen on Kuusamon yleisen edunvalvontatoimiston työturvallisuuden taso verrattuna joihinkin muihin edunvalvontatoimistoihin. Tutkimuksen taustalla oli havaitut puutteet työturvallisuudessa. Esimerkiksi hälytyslaitteiden puuttuminen koettiin ongelmaksi. Tutkimuksella haluttiin selvittää millaisia turvallisuusratkaisuja on käytössä muissa edunvalvontatoimistoissa. Tutkimusmenetelmäksi valittiin teemahaastattelu. Tutkimusilmiö jaettiin viiteen teema-alueeseen ja näiden alle muodostettiin teemoihin liittyvät kysymykset. Haastatteluihin valittiin erikokoisten edunvalvontatoimistojen edustajia. Kaikki haastateltavat olivat pitkäaikaisia työntekijöitä. Haastattelut tehtiin toukokuussa 2005. Haastattelut tallennettiin nauhurilla ja analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Haastattelut käytiin useaan kertaan läpi ja etsittiin yhtäläisyyksiä. Tämän jälkeen aineistosta saatiin kokonaiskuva. Tutkimustulosten mukaan työturvallisuudessa on parantamisen varaa, ennen kaikkea mahdollisten uhka- ja väkivaltatilanteiden hoitamiseen annettava koulutus on tarpeellista. Väkivallan mahdollisuutta ei pidä koskaan vähätellä vaan aina on oltava varuillaan. Väkivaltatilanteiden jälkihoitoon toivottiin myös parannusta.

The number of violent and threatening situations in customer service has increased year by year. Customers of the trustee offices often use medicines and intoxicants, which sometimes make them behave unexpectedly. The purpose of this thesis was to find out the present state of safety at the trustee office in Kuusamo. The deficiencies in work safety were the background for this study. For example, the lack of alarm equipment was a problem. The study was carried out by using the theme interview technique. The study phenomenon was divided into five theme areas for which questions were formulated. The interviewees represented trustee offices of different sizes and they were all experienced and long-standing employees. The interviews were made and tape-recorded in May 2005. The interviews were analysed several times to find similarities by using the data-based content analysis method. The results indicated that there is room for improvement in work safety. Above all, there is a need for providing training in how to handle the possible threatening and violent situations. We should never underestimate the possibility of violence but always be on our guard. Improvement in the after-care of violent situations was also desired.