Asiakastiedon hyödyntäminen tapahtumapalveluyrityksessä : case: Fregatti Oy Yrityspalvelut

Abstract

Opinnäyte käsittelee asiakasryhmittelyä ja asiakastiedon hyödyntämistä yrityksen liiketoiminnassa. Tavoitteena on antaa kohdeyritykselle kehitysehdotuksia asiakasryhmittelyn toteuttamiseksi ja näin parantaa asiakastiedon hallittavuutta. Tutkimus tehtiin toimeksiantona Fregatti Oy yrityspalveluille. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusotetta. Tutkimus toteutettiin kahtena strukturoituna yksilöhaastatteluna. Tutkimuksen lähdemateriaalina on haastattelujen lisäksi käytetty alan kirjallisuutta ja kokemusperäistä tietoa yrityksestä. Tutkimuksen tuloksena huomattiin, että yrityksen ongelmat asiakastiedon käytössä johtuvat asiakasryhmittelyn puutteellisuudesta. Todettiin myös, että nykyinen asiakastietokanta ei mahdollista tehokasta ryhmittelyä. Ongelmana yrityksessä on myös markkinoinnin kohdentaminen, joka myös juontuu asiakasryhmittelyn puuttumisesta. Kehitysehdotuksena esitellään yritykselle tapoja asiakasryhmittelyn toteuttamiseksi ja työkaluja asiakastiedon käsittelemiseksi ja tutkimiseksi. Yrityksessä on kehitteillä uusi versio asiakastietokantaohjelmasta ja opinnäytteessä esiteltyjä kehitysehdotuksia voidaan käyttää ohjelman suunnittelussa.

This Bachelor’s thesis deals how to exploit customer segmentation and information in business activity. The goal is to give developmental suggestions to the subject company how to improve and control customer information. Research was requested by Fregatti Oy Corporate Services. The research was made by using a qualitative grip and was produced as two structured individual interviews. Research source material is based on interviews, preserve of literature and empirical information of the target company. Research results highlighted problems using customer information based on inadequacy in segmentation. It was also found that the present customer database is insufficient for adequate and effective customer segmentation. One of the problems is how to allocate marketing, and is based on the inadequacy of segmentation. Development ideas for the company present ways how to implement effective segmentation, and tools how to deal with customer information. The company is currently developing a new version of the customer database software. This Bachelor’s thesis developmental proposals can be used in the development process of the new software.