Palveluiden hankinnan kehittäminen oppilaitoksessa

Abstract

Minkä tahansa yrityksen hankinnoista merkittävä osa on palveluhankintoja ja erilaisten palveluiden osuus hankinnoista on kasvussa. Palveluhankintojen tavoitteena on saavuttaa lopputulos, jossa laatu, määrä, kustannukset ja muut hankinnan kannalta olennaiset tekijät ovat tasapainossa keskenään. Organisaation ulkopuolelta hankitut resurssit muodostavat toimialasta ja liiketoimintamallista riippuen keskimäärin 50 – 80 % kokonaiskustannuksista. Kaikki tavarakauppa sisältää jonkinlaista palvelua ja merkittävä osa palveluista jonkinlaista tavaraa. Hankinta koostuu tiedosta ja osaamisesta ja yhteistyön arvo on noussut yhä tärkeämmäksi tarjoaman ja tarpeiden sovittamisessa, hinnan merkityksen vähentyessä. Yhteistyön sujuvuus ja joustavuus voi olla hallitseva hankinnan onnistumisen ja kokonaiskustannusten kannalta. Opinnäytetyössä on pohdittu miten kuljettajaopetuksen hankinta tulisi toteuttaa ja minkälaisiin asioihin tässä prosessissa tulisi kiinnittää huomiota. Lisäksi on pohdittu kumppanuutta palveluntuottajan kanssa ja yleisesti palvelujen hankintaa oppilaitoksessa. Kuljettajaopetusta tulee jatkaa hankkimalla se palveluna oppilaitoksen ulkopuolelta, keskittymällä omaan ydinosaamiseen ja kehittämään opetusta kumppanuudessa palveluntuottajan kanssa. Palveluiden hankintaprosessissa on tarpeen edetä van Weelen (2005) kuuden askeleen ostoprosessin mukaisesti: määrittely, valinta, sopimus, tilaus, seuranta ja arviointi. Kumppanuusajattelumallia tulee jalostaa ja edetä kumppanuusprosessissa käytäntöön valitun palveluntuottajan kanssa. Kuljettajaopetuksen prosessia tulisi edistää asiakaslähtöisemmöksi asiakkaiden tavoitteita selkiyttämällä ja löytämällä tavoitteisiin innovatiivisia ratkaisuja. Palveluiden hankinta tulee nähdä samaan aikaan taloudellisen ja pedagogisen näkökulman sopivana yhdistelmänä, jonka yhdistelmänä sitä tulee myös arvioida. Yleisesti oppilaitoksen palveluiden hankinnan make or buy –ratkaisu tulee nähdä yhdistämällä taloudellinen ja koulutuspoliittinen näkökulma. Tiettyjä palveluita on perusteltua hankkia palveluna ulkopuolelta kun osa voidaan toteuttaa osana opetuksen työvaltaisuutta. Tämän alakysymyksen osalta on tarpeen jatkaa selvitystyötä edelleen.

Services make up a remarkable share of the purchasing portfolio in any company and the share is increasing all the time. When purchasing services, the aim is to achieve a result where quality, amount, costs and other relevant features are balanced with each other. Resources that are being purchased outside of the organisation make up on average 50 to 80 % of the total costs depending on the branch of business and the business model. All the purchased goods include services in some way and a remarkable amount of the purchased services includes goods. Purchasing consists of knowledge and know-how. The value of collaboration has become even more crucial in order to fit supply and demand together while the price is decreasing its importance. Fluency and flexibility in collaboration can be predominant features when evaluating the success and total costs of the purchasing process. This thesis studies consists of considerations on how driving license training should be organised and what kind of issues should be considered in the process. The thesis also discusses having a partnership with a service provider and buying business services in general at the training institute. The driving license training should be arranged by an external service provider. This arrangement allows the Keskuspuiston ammattiopisto-training institute to focus on its core competence and to develop the driving license training in partnership with the service provider. Van Weele´s (2005) six step purchasing model should be adapted to the purchasing process when driving license training is being purchased. These steps are specify, select, contract, order, expedite and evaluate. The purchasing should be done according to the partnership thinking model and the partnership thinking should be developed together with the selected service provider. Driving license training should be made more customer-oriented by specifying customer´s needs and finding more innovative solutions for the customer´s demands. The whole service purchasing process should be seen as a combination of economic and pedagogical points of view. The evaluation of the service should also be done with the same point of view. Generally when buying services at the training institute, the make or buy decision should include the aspects of economy and educational policy. Specific services are justified to be purchased from an external provider, but some services should be considered to be provided by students as a part of their instruction. This decision making process is not ready yet and the planning should proceed.