Asumisen ja palveluiden laatu Olarinluoman asumisyksiköissä : asiakkaiden kokemuksia palveluiden laadusta

Abstract

Asumispalvelut kuuluvat Espoon kaupungin sosiaali- ja terveyspalveluihin. Espoon kaupunki järjestää päihdehuollon lyhyt- ja pitkäaikaista laitoshoitoa ja mielenterveys-, päihdeja pitkäaikaisasunnottomien asiakkaiden asumispalveluja. Espoon kaupungin asumispalvelun asumisyksiköitä ovat Olarinluoman vastaanottokoti, tuki- ja palveluasumisyksiköt, Sepänkylän asumisyksikkö ja Neppersin huoltokoti. Opinnäytetyöni oli selvittää sunnottomille espoolaisille tarkoitetun asumisen sekä palveluiden laatua Olarinluoman asumisyksiköissä asiakkaiden näkökulmasta. Laadun ja palveluiden lisäksi opinnäytetyössäni teoreettinen viitekehys oli osallisuus. Opinnäytetyön kohderyhmänä oli Olarinluoman vastaanottokodin, asumisyksikön sekä tuki- ja -palveluasuntojen asukkaat. Opinnäytetyö oli laadullinen eli kvalitatiivinen. Aineiston käsittelyssä käytin teoriaohjaavaa teemoittelua. Tutkimusaineisto kerättiin asiakaskyselyn avulla joka jaettiin jokaiseen yksikköön. Asiakkaat vastasivat kyselyyn nimettömästi ja vapaaehtoisesti. Kyselyjä jaettiin 70 kpl, joista palautettiin 39, näistä 6 asiakasta jätti tyhjän kyselyn. Tutkimuksessa ilmeni asiakkaiden tyytyväisyys asumisen ja palveluiden laatuun. Kehitettävää Olarinluoman asumisyksiköissä tutkimuksen mukaan oli palvelusuunnitelmien teoissa, asiakkaiden tasa-arvoisessa kohtelussa, toiminnallisissa ryhmissä, asiakkaiden mahdollisuudesta osallisuuteen.

Housing services are a part of social and health services in the City of Espoo. The city provides services of short- and long-term institutional care for substance abusers as well as mental health care and housing for long-term homeless clients. Residential services in Espoo comprise Olarinluoma reception center, support and service units of housing, Sepänkylä housing unit and Neppers care home. The purpose of my thesis was to study the quality of housing and services for Espoo’s homeless people in Olarinluoma from customers’ point of view. In my thesis, the theoretical framework was involvement, in addition to quality and services. The thesis focused on customers of Olarinluoma reception center, housing unit and support and service unit. The study was qualitative. I processed the material with themes guided by theory. The data was collected through a customer survey that was distributed to every unit. Customers responded to the survey anonymously and voluntarily. The survey was distributed to 70 customers, of which 39 answered, 6 left an empty survey. The study revealed customers’ satisfaction with the quality of housing and services. According to the study, there was a need for development in Olarinluoma housing units, regarding service plans, equal treatment of customers, functional groups and possibility of involvement.