Asiakastyytyväisyyskysely Rauman Puistokahvilalle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin toimeksiantajayrityksen eli Rauman Puistokahvilan asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen tavoitteena oli saada mahdollisimman laajasti tietoa yrityksen asiakkaiden asiakastyytyväisyydestä, sekä mahdollisista kehittämiskohteista yrityksen toiminnassa. Tutkimus toteutettiin kesällä 2021. Kysely tehtiin sekä paperisilla kysymyslomakkeilla paikan päällä kahvilassa, että sähköisillä Google Forms -kyselylomakkeilla netissä. Vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä lähes 200, joten aineisto oli melko laajaa. Kyselyn kysymykset olivat pääasiassa monivalintakysymyksiä, mutta vastaajille annettiin myös vapaa sana antaa yritykselle kehitysehdotuksia tai muita kommentteja. Tutkimuksen perusteella voitiin todeta, että kohdeyrityksen asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä yrityksen toimintaan. Tietyistä asioista tuli myös negatiivista palautetta, joten yritys voi vastausten perusteella halutessaan kehittää toimintaansa. Yritys sai tutkimuksen perusteella hyvin tietoa asiakkaidensa mieltymyksistä ja mielipiteistä, sekä mahdollisista ongelmakohdista.