Asiantuntijuuden tavoitteellisen kehittämisen malli palveluorganisaatiossa

Abstract

Asiantuntijuuden kehittäminen on pitkäkestoinen prosessi, joka jatkuu läpi työelämän. Siihen liittyy vahva tietoperusta, yksilön kokemukset, tapa hyödyntää tietoa ja työelämätaidot. Tulevaisuuden asiantuntijuutta ja osaamista voidaan pitää yrityksen merkittävänä taloudellisena resurssina. Sen kehittyminen vaatii ennakointia, johtamista, sitoutumista ja johdonmukaista toimintatapaa.

Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiantuntijuuden tavoitteellisen kehittämisen malli palveluorganisaatiossa. Työn tutkimuksellisena tarkoituksena oli selvittää kohdeorganisaation asiantuntijuuden nykytila, kartoittaa tulevaisuuden osaamistarpeet ja luoda organisaatioon malli asiantuntijuuden tavoitteellisen kehittämisen tueksi. Malli yhdistää strategian ja palveluorganisaation tulevaisuuden konkreettisiksi henkilöstön kehittämisen toimenpiteiksi.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa hyödynnettiin menetelmätriangulaatiota. Tutkimukselliseksi lähestymistavaksi valittiin tapaustutkimus, jossa teemahaastattelut, lomakehaastattelu ja dokumenttianalyysi toimivat tiedonkeruumenetelminä. Haastattelut toteutettiin kohdeorganisaation johtoryhmälle sekä yksilö- että ryhmähaastatteluina.

Keskeisenä työn tuloksena luotiin kohdeorganisaatiolle asiantuntijuuden tavoitteellisen kehittämisen malli. Se koostuu kolmesta pääkohdasta, jotka ovat strategia ja tavoitteet, henkilöstöjohtaminen ja tiedon johtaminen sekä yksilön työelämätaidot. Malli on tarkoitettu osaamisen johtamisen tavoitehakuiseksi, vastuutetuksi ja vastuulliseksi työkaluksi kohti tulevaisuuden asiantuntijuutta ja työelämää. Vaikka opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona kohdeorganisaatiolle, sen tuloksena syntynyttä mallia voidaan hyödyntää myös muissa organisaatioissa.

The development of expertise is a long-term process that continues throughout working life. In addition to a strong knowledge base, it involves an individual's experiences, a way to utilize knowledge and working life skills. The expertise and know-how of the future can be considered a significant financial resource for the company that cannot be ignored. Its development requires foresight, leadership, commitment and a consistent approach.

The topic of this thesis was a model for purposeful development of expertise in a service organization. The research purpose of the work was to find out the current state of the target organization's expertise, to map future competence needs and to create a model for organization to support the targeted development of expertise. The model combines strategy and the future of the service organization into concrete staff development measures.

The thesis was based on qualitative research, that utilized method triangulation. A case study was chosen as the research approach, in which thematic interviews, a form interview and document analysis were used as data collection methods. The interviews were conducted for the executive team as both individual and group interviews.

As a key result of the work, a model for the purposeful development of expertise was created for the target organization. It consists of three main components, which are strategy and objectives, personnel management and information management, and the individual's working life skills. The model is intended as a goal-oriented and responsible tool for competence management towards future expertise and working life. Although the thesis has been implemented as an assignment for the target organization, the resulting model can also be utilized in other organizations.