Botanian asiakastyytyväisyyskysely venäläisille asiakkaille
Kurki, Tiia (2014)
Kurki, Tiia
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201401301874
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201401301874
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää venäläismatkailijoiden mielipiteitä Botaniasta. Kyselytutkimuksen tavoitteena oli tutkia miten venäläiset asiakkaat saavat tietoa puutarhasta ja millaisia kehitysehdotuksia he antavat.
Botania on Joensuussa sijaitseva Suomen ainut trooppinen perhospuutarha. Vuodesta 2013 alkaen toimintaa on ylläpitänyt Botanian ystävät Ry. Botaniassa on neljä kas-vihuonetta, joissa jokaisessa on eri ilmastotyypit, sekä ulkopuutarha.
Asiakastyytyväisyys selvitys on toteutettu kesällä 2013. Kyselylomakkeet olivat saatavilla heinä- ja elokuun ajan, jolloin puutarhassa vierailee paljon venäläisiä asiakkaita. Aineisto analysoitiin ja sen perusteella laadittiin yhteenveto ja kehitysehdotuksia.
Vastauksia sain 38 kappaletta ja tuloksista selvisi, että pääasiassa asiakkaat ovat nai-sia ja iältään 30–60 vuoden välillä. Asuinpaikkana pääasiassa olivat Petroskoi ja Pietari. Tuloksista päätellen Botanian palveluihin ollaan tyytyväisiä. Kasvihuoneet ja eläimet ovat etusijalla nähdyistä asioista, ja kehittämistä kaipaisivat kahvila ja myytävät tuotteet. Kehitysehdotuksia ovat muun muassa venäjänkielinen opastus ja kasvien nimien kääntäminen venäjän kielelle.
Botania on Joensuussa sijaitseva Suomen ainut trooppinen perhospuutarha. Vuodesta 2013 alkaen toimintaa on ylläpitänyt Botanian ystävät Ry. Botaniassa on neljä kas-vihuonetta, joissa jokaisessa on eri ilmastotyypit, sekä ulkopuutarha.
Asiakastyytyväisyys selvitys on toteutettu kesällä 2013. Kyselylomakkeet olivat saatavilla heinä- ja elokuun ajan, jolloin puutarhassa vierailee paljon venäläisiä asiakkaita. Aineisto analysoitiin ja sen perusteella laadittiin yhteenveto ja kehitysehdotuksia.
Vastauksia sain 38 kappaletta ja tuloksista selvisi, että pääasiassa asiakkaat ovat nai-sia ja iältään 30–60 vuoden välillä. Asuinpaikkana pääasiassa olivat Petroskoi ja Pietari. Tuloksista päätellen Botanian palveluihin ollaan tyytyväisiä. Kasvihuoneet ja eläimet ovat etusijalla nähdyistä asioista, ja kehittämistä kaipaisivat kahvila ja myytävät tuotteet. Kehitysehdotuksia ovat muun muassa venäjänkielinen opastus ja kasvien nimien kääntäminen venäjän kielelle.