Service Design Outcomes in Finnish Book Industry : From Transition to Transformation

Abstract

Service Design Outcomes in Finnish Book Industry - From Transition to Transformation

Book industry is in transition especially due to technology advancements, converging operational environment and evolving consumer values and practices in the digital context. Simultaneously, the post-industrial paradigm shift from products to services, systems and experiences highlights the intangibles-driven economy, where existing value chain members need to find new directions and new business opportunities in the midst of blur and change.

This study takes an abductive approach in examining the digitization of the book through designing a community of readership - ‘Digital Service Space’ (‘DSS’) - especially for the benefit of literary authors, their stories and readers. With service design process and adaptive methods this study identifies new value propositions and service ideas especially based on different author personas and reading habits. Secondly, this study illustrates alternative and co-existing paths for the future of the storytelling, story creation and story production. Thirdly, this study discusses the strategic readiness of the existing book industry value chain: what is required to transform the business towards the vision that ‘DSS’ suggests.

The book industry can utilize the outcomes and approach of the study for the purposes of 1) reflecting and redefining its strategic vision, value processes and networks, 2) enhancing the concept of the digital book and its lifecycle to enrich the reading experience and to capitalize on the story, and 3) co-creating novel and meaningful stories and services with authors and readers.

The study concludes that future-oriented service design provides powerful tools to seize and concretize the change and thus, to innovate. Moreover, the process of service design not only creates novel value propositions but contributes, evaluates and challenges strategic activities of the company as well as influences and supports the business design and transformation of the organization towards its desired future.

Palvelumuotoilun tuloksia kotimaiselta kirja-alalta - murroksesta menestykseen

Kirja-alan murrosta on vauhdittanut erityisesti teknologinen kehitys, muuttuvat ja konvergoituneet markkinat sekä kuluttajien asenteiden ja käytänteiden jatkuva muotoutuminen digitaalisessa ympäristössä. Samanaikaisesti jälkiteollinen ja aineeton yhteiskunta painottaa tuotteiden sijaan palveluita ja kokemuksia. Näiden muutosten ja murroksen keskellä arvoketjun toimijat yrittävät navigoida kohti uusia liiketoimintamahdollisuuksia.

Tämä opinnäytetyö tarkastelee kirjan sähköistymistä ’digitaalisen palveluyhteisön’ kautta, jossa arvoa luodaan suomalaisten kirjailijoiden ja heidän tuotantonsa ja lukijakuntansa näkökulmasta. Abduktiivinen lähestymistapa, palvelumuotoiluprosessi ja soveltavat tutkimusmetodit valjastettiin tunnistamaan mm. kirjailijaprofiileja, lukemisen kulttuureita, uusia tarpeita ja palveluideoita digitaalisen yhteisön toiminnoiksi. Työn tulokset keskittyvät kuvaamaan tulevaisuuden tarinankerrontaa ja lukukokemusta. Tutkimustulokset käsittelevät myös nykyisen kirja-alan arvoketjun toimijoiden strategista valmiutta muuntua ja tarttua tutkimuksessa esitettyyn visioon sähköistyvästä ja sosiaalisesta kirjasta.

Kirja-ala voi hyödyntää opinnäytetyön tuloksia ja lähestymistapaa erilaisin tavoin: 1) heijastella ja määrittää yhteistä visiota ja arvon tuottamisen prosessia, 2) laajentaa sähköisen kirjan olemusta elinkaariajattelulla, rikastamalla lukukokemusta sekä luomalla uusia ansaintamalleja, ja 3) rakentaa merkityksellisiä tarinoita ja palveluita yhdessä kirjailijoiden ja lukijoiden kanssa yhteistoiminnallisin menetelmin.

Tutkimus osoittaa, että tulevaisuuteen tähtäävä palvelumuotoilu tarjoaa tehokkaat välineet innovaatioon ja strategiseen visiointiin. Samalla kun prosessi kehittää ja konkretisoi vahvasti asiakaslähtöisiä arvolupauksia palvelumuotoilu myös arvioi ja haastaa yrityksen strategista tilaa. Palvelumuotoilulla on siis merkittävä rooli osana organisaation kyvykkyyksiä muuntua ja nousta murrostilasta kohti uusia mahdollisuuksia ja menestyksen polkuja.