Työtyytyväisyys ICT-organisaatiossa työn toimintatapamuutoksen jälkeen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on työtyytyväisyystutkimus. Tavoitteena oli selvittää työnteki-jöiden työtyytyväisyys ICT-organisaatiossa työn toimintatapamuutoksen jälkeen. Tutkimukseen valikoituivat ne työtyytyväisyyden osa-alueet, jotka ovat kohdeorganisaation toiminnan kannalta oleellisia. Tarkoituksena oli selvittää asiat, joissa on onnistuttu hyvin ja toisaalta ne asiat, jotka vaativat edelleen kehittämistä. Työ on tehty toimeksiantona ICT-alalla toimivalle Digia Finland Oy:lle.

Teoriaosuudessa tarkastellaan työtyytyväisyyttä eri näkökulmista ja työtyytyväisyyden vaikutuksia nojautuen alan kirjallisuuteen ja sähköisiin lähteisiin. Teoriaosuuden pohjalta rakentui tutkimuksessa käytetty näkökulma työtyytyväisyyteen. Tutkimuksessa mukana olevat työtyytyväisyyden osa-alueet ovat työn sisältö ja organisointi, osaaminen ja itsensä kehittäminen, tiimityöskentely, esimiestyöskentely, työilmapiiri ja sosiaaliset suhteet työyhteisössä ja työn toimintatapojen muutos.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää ja aineiston keruu toteutettiin survey-tutkimuksena Webropol-sovelluksen avulla. Kyselylomake lähetettiin sähköisesti 47 vastaajalle marraskuussa 2012. Vastausprosentti oli 77 %. Erityisen tyytyväisiä oltiin tiimityöskentelyyn. Enemmistö vastaajista koki vaikutusmahdollisuudet työssä hyviksi. Menestymismahdollisuuksiin työssä uskottiin ja oman osaamisen kehittämisestä oltiin kiinnostuneita. Työyhteisöä pidettiin suvaitsevana. Kehittämiskoh-teiksi osoittautuivat esimiestyöskentely, tiedonkulun toimivuus työyhteisössä ja tiimien yhteistyö sidosryhmien kanssa. Työssä jaksamisessa esiintyi jonkin verran tyytymättö-myyttä.

Tulokset viittaavat siihen, että työn toimintatapojen muutos on edesauttanut tiimityös-kentelyn kehittämistä ja vaikutusmahdollisuuksien lisäämistä. Omaan osaamiseen luotetaan, joka on yhteydessä kokemukseen työn merkityksellisyydestä. Esimiehen palautteen annossa ja kehittymään kannustamisessa esiintyi tyytymättömyyttä. Näillä on merkitystä yhteisten päämäärien saavuttamisessa. Tulokset viittaavat myös siihen, että tiedonkulun toimivuuteen ja yhteistyöhön koko työyhteisössä, ei vain tiimien sisällä, tulisi kiinnittää enemmän huomiota. Työssä jaksaminen on kokonaisvaltainen tunne, johon useat asiat voivat vaikuttaa.

The subject of this thesis is job satisfaction. The main goal was to examine personnel satisfaction at an ICT-organization after changing mode of work. The study focuses on the most significant elements of job satisfaction in the case company. The purpose was to examine matters of job satisfaction which have been successful and on the other hand which need to be improved. The study was commissioned by Digia Finland Oy, which operates in the field of ICT.

The theoretical part focuses on views on job satisfaction and its effects on the basis of relevant literature and Internet sources. The point of view of job satisfaction used in this thesis was based on the theory section. The elements of job satisfaction included in this thesis are work contend and organizing, skills and self-development, team work, super-vision, work climate and relationships and changing mode of work.

The study involves quantitative methods and was conducted as a survey with the help of Webropol software. The questionnaires were distributes to 47 employees via email in November 2012. The response rate was 77 percent. The team work was considered to be extremely good. The findings indicated that most of the respondents experience their possibilities to affect their work to be at a good level. The respondents showed that the employees were interested in developing their skills and they believed in possi-bilities to success. Work community was considered tolerating. Supervision, internal communications and the co-operation of teams with interest groups proved to be sub-jects of development. Some dissatisfaction was found in the work in managing.

The study indicated that the changing mode of work has facilitated the developing of the teamwork. The study indicated also that the own skills is trusted. The dissatisfaction appeared from the amount of the superior’s feedback and encouraging. These are related to the reaching of common goals. The study indicated that more attention should be paid in the whole work community’s internal communications and co-operation. Managing in the work is a comprehensive feeling which several matters can affect.