Utilizing Social Media in Marketing and in Strengthening the Corporate Image

Abstract

The background of this thesis lies in the author’s interest in the possibilities the ever more popular different social media platforms offer to be utilized in companies’ marketing and communication purposes. The commissioning company of this thesis is Kiilto, the author’s workplace. The use of social media for company purposes is a timely issue and is considered currently at the commissioning company, so this thesis is intended to give ideas and food for thought for this process.

The aim of this thesis is to study the possibilities the different social media platforms offer for marketing and company communications purposes and to generate ideas and suggestions for the commissioning company. This is to be achieved by studying in theory social media and marketing, researching and generating ideas how social media could be utilized in marketing and brand building and analyzing and assessing these possibilities from the perspective of the commissioning company.

The theoretical part of this thesis contains theory on marketing, corporate image, a brand and social media studied from literacy, textbooks, articles and Internet. Field study method has been used for gathering information in the commissioning company, and field study has been carried out by interviewing the commissioning company’s employees, who are responsible for marketing and company communications. The work experience of the author in the commissioning company contributes to the background information, field study and the findings of this report.

The conclusions of this thesis indicate that the success and popularity of social media should be a driving force for commercial companies to consider the use of social media platforms in their marketing and communicating with customers. The results of this thesis include several ideas how to use social media for these purposes and suggestions for the commissioning company how to proceed with its social media activities.

Tämän lopputyön lähtökohtana on kirjoittajan oma mielenkiinto koko ajan suositummaksi tulevan sosiaalisen median hyödyntämiseen yritysten markkinointi- ja viestintätarkoituksiin. Toimeksiantajayritys on Kiilto, joka on myös kirjoittajan työpaikka. Sosiaalisen median hyödyntäminen on toimeksiantajayrityksessä juuri nyt ajankohtaista ja pohdinnan alla, joten tämän lopputyön toivotaan antavan ideoita ja ajateltavaa tähän prosessiin.

Työn tarkoituksena on tutkia ja kartoittaa mahdollisuuksia, joita eri sosiaalisen median palvelut tarjoavat yritysten markkinointi- ja viestintätarpeisiin sekä kehittää ideoita ja ehdotuksia toimeksiantajayritykselle. Taustatietoa aiheeseen on hankittu opiskelemalla sosiaalisen median ja markkinoinnin teoriaa. Teoriaosuuden jälkeen kirjoittaja on tutkinut ja innovoinut, kuinka sosiaalista mediaa voi hyödyntää markkinoinnissa ja yrityskuvan rakentamisessa sekä analysoinut ja arvioinut näitä mahdollisuuksia toimeksiantajayrityksen näkökulmasta.

Työn teoriaosuus sisältää teoriaa markkinoinnista, yrityskuvasta, brändistä ja sosiaalisesta mediasta. Tietolähteinä on käytetty kirjallisuutta, kurssikirjoja, artikkeleita ja internetiä. Toimeksiantajayritykseen liittyvää tietoa on hankittu kenttätutkimuksena haastattelemalla yrityksen markkinointi- ja viestintäasiantuntijoita. Kirjoittajan oma työkokemus toimeksiantajayrityksessä on myös suuresti edesauttanut yrityksen taustatietojen, kenttätutkimuksen ja lopputyön tulosten osalta.

Tämän lopputyön yksi johtopäätös on, että sosiaalisen median suuren suosion tulisi kannustaa yrityksiä hyödyntämään sosiaalisen median sovelluksia markkinoinnissaan ja yhteydenpidossaan asiakkaiden kanssa. Lopputyön tulokset sisältävät myös ideoita, kuinka sosiaalista mediaa yleensä voisi hyödyntää näihin tarkoituksiin, sekä ehdotuksia, kuinka toimeksiantajayrityksessä voitaisiin edetä sosiaalisen median hyödyntämisessä.