Räätälöitävän palvelukonseptin suunnitteluprosessi : case: "Bussipassi"

Abstract

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö käsittelee konseptin suunnittelua räätälöitävälle bussimatkailun palvelukonseptille, ”Bussipassille”, sekä operatiivisen liiketoimintakonseptin mallintamista suunnitellun konseptin tueksi. Opinnäytetyö on kehittämistyö, jonka lähtökohtina ovat Suomen kotimaan matkailun potentiaalin ja kattavan tieverkoston yhdistäminen. Opinnäytetyössä tavoitteena on tutkia, mitä prosesseja matkailupalvelun luominen edellyttää, mistä osista räätälöitävä bussimatkailun palvelukonsepti koostuu ja miten operatiivista liiketoimintakonseptia voidaan mallintaa.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään palvelukonseptin potentiaalisia matkailijatyyppejä, dynaamista bussimatkailua: kierto- ja bussimatkailua, sekä matkailupalveluja: palvelujärjestelmää ja palvelun massaräätälöintiä. Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa käsitellään palvelukonseptin suunnitteluprosessia pohjautuen Tiia Sammallahden (2009) ”Konseptisuunnittelun supersankari” teokseen. Teoksen pohjalta hahmotellaan suunniteltavan ”Bussipassi”-palvelukonseptin rakenne, sisältö ja operatiivinen toiminta.

Opinnäytetyön tuloksina esitellään konseptisuunnittelun pohjalta luotuja operatiivista liiketoimintaa kuvaavia malleja, jotka tukevat ja havainnollistavat palvelukonseptia. Palvelukonseptin tueksi luodut mallit vertailevat, kuvailevat ja esimerkein havainnollistavat ”Bussipassi”-konseptin toimintaa. Nämä mallit kuvaavat konseptin identiteettiä, prosesseja sekä kiteyttävät sen käyttötarkoituksen. Lopuksi esittelen opinnäytetyön johtopäätökset, jatkotoimenpiteet ja arvion opinnäytetyö prosessin etenemisestä.

This functional development thesis examines the planning process of a service concept for a tailor-made bus traveling concept called ”Bussipassi” (bus pass). The thesis creates models in order to demonstrate and support the planned service concept. The starting point of this thesis is the integration of Finland's domestic tourism potential and extensive road network. The aim of this thesis is to research: the required processes for creating a tourism service, the components of the dynamic bus traveling concept and how it is possible to model these operative business models.

The theory part of this thesis examines the potential tourist types for the service concept, the dynamics of bus traveling, including touring and bus traveling and tourism services with service systems and mass customization. The functional part of this thesis examines the planning process of service concept based on Tiia Sammallahti's (2009) work ”Konseptisuunnittelun supersankari”. The structure, content and functional operation of the ”Bussipassi” concept will be outlined and planned based on Sammallahti's work.

The results of this thesis are demonstrated by models, which are created, based on the process and end result of concept planning. The models visualize, illustrate and support the “Bussipassi” concept. These models represent the identity, service processes and the main purpose of the concept by comparing, describing and demonstrating the concept by examples. The final part of this thesis presents conclusions, further measures and an evaluation of working process of this thesis.