Päivittäistavarakaupan kilpailukeinot : Case: K-citymarket Päivölä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden näkemyksiä K-citymarket Päivölästä. Näkemysten pohjalta pohdittiin Päivölän vahvuuksia ja heikkouksia, keskeisiä kilpailuetuja, sekä niiden käyttöä jatkossa.

Työn ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä Päivittäistavarakauppaan Suomessa. Toisena tavoitteena oli perehtyä markkinoinnin kilpailukeinoihin, sekä valmistajan, että päivittäistavarakaupan kannalta. Kolmantena tavoitteena oli toteuttaa asiakaskysely K-citymarket Päivölälle.

Opinnäytetyön empiirinen osa koostuu asiakaskyselystä, joka toteutettiin K-citymarket Päivölälle. Tutkimuksen tavoitteena oli saada selville, millaisia asiakkaita Päivölässä käy, millaisia ostotottumuksia asiakkailla on, sekä saada selville Päivölän vahvuuksia ja heikkouksia asiakkaiden kannalta katsoen. Kysely toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, johon vastasi yhteensä 100 Päivölän asiakasta. Kyselyn tuloksia on esitetty työssä kuvioin ja taulukoin.

Tutkimuksessa selvisi, että huomattavan suuri osa Päivölän asiakkaista on naisia ja ikäjakauma jakautuu tasaisesti 18–65-vuotiaiden välille. Selkeästi suurin osa asiakkaista tulee aivan läheltä, Hyllykallion, Pohjan, Väinämöisen ja Kertunlaakson alueilta, sekä keskustasta. Asiakkaat ovat hyvin pitkälti vakiasiakkaita, jotka käyttävät Päivölän palveluita kerran viikossa tai useammin. Ostoskoko on keskimääräistä pienempi, sillä Päivölä mielletään hypermarketkoostaan huolimatta lähikaupaksi. Asiakkaat tulevat Päivölään pääasiassa sijainnin, sekä hyvän palvelun vuoksi. Tutkimustulokset olivat pääosin varsin positiivisia.

The purpose of the thesis was to study customers’ opinions about K-citymarket Päivölä. The first aim of the thesis was to deal with the grocery business in Finland. The second aim was to discuss the competitive tools of marketing, especially from the point of view of the produces and the grocery business. The third aim was to execute a survey among the customers of Päivölä.

The empirical part of the thesis consists of a customer survey at K-citymarket Päivölä. The aim of the survey was to find out what the customers of Päivölä are like, what their buying patterns are like and to find out Päivölä’s strengths and weaknesses. The survey was made using a quantitative questionnaire with 100 answers. The findings are presented in figures and tables.

The survey results show, that Päivölä’s customers are mainly 18 to 65 years old women. K-citymarket Päivölä’s customers consist mainly of neighbourhood residents from Hyllykallio, Pohja, Väinämöinen, Kertunlaakso and centre of Seinäjoki. They are mainly regular customers and visit in Päivölä once in a week or more often. The size of purchases is smaller than average, because Päivölä is perceived more as a convenience store than a hypermarket. Customers choose Päivölä mainly because of location and good service. The survey results were mainly very positive.