Sales process manual for sales negotiators - case MML-Group
Laaneots, Kaarin (2013)
Laaneots, Kaarin
Turun ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013120920457
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013120920457
Tiivistelmä
Myynti on yksi liiketoiminnan pyörittämisen avaintoiminnoista. Myynnin ja sen prosessien täytyy olla sujuvaa ja tehokasta, jotta siihen käytetyt resurssit tuovat maksimaalisen voiton. Myyntineuvottelijat ja myyntihenkilöt ovat tärkeässä asemassa yrityksen tulojen hankkimisessa – ja sen tekemisessä mahdollisimman tehokkaasti.
MML-Group on yhtiö, jonka toiminta koostuu henkilöstöpalvelujen tuottamisesta ja työkalujen jälleenmyynnistä. Tämä tutkimus toteutettiin toiminnallisena tutkimuksena, jonka tarkoituksena oli dokumentoida ja tarvittaessa kehittää myynnin prosesseja ja alaprosesseja kyseisessä yrityksessä. Dokumentoinnin ja kehitystoimien pohjalta luotiin myyntiprosessikäsikirja, joka nopeuttaa ja standardoi sekä myyntineuvottelijoiden työtä että koko yhtiön yhtenäistä toimintaa.
Myyntineuvottelijoiden työhön sekä kohdeyrityksen toimintaan liittyvät tiedot kerättiin työharjoittelujakson aikana, jotta myyntineuvottelijoiden työhön ja työympäristöön saataisiin mahdollisimman kokonaisvaltainen näkökulma. Tämän lisäksi tutkimuksessa hyödynnettiin useista eri lähteistä hankittua kirjallista materiaalia teoriaosaa varten.
Tutkimuksen lopputulos oli kohdeyrityksen myyntineuvottelijoiden myyntiprosessikäsikirja, joka otettiin käyttöön heti: sitä hyödynnettiin uuden myyntineuvottelijan perehdytysprosessissa.
Jotta yhtiö voisi hyödyntää myyntiprosessikäsikirjaa myös tulevaisuudessa, sitä täytyy ylläpitää ja päivittää säännöllisesti. Käsikirjaa voidaan käyttää myös mallina yhtiön muissa prosessikäsikirjoissa.
Salassapitosopimuksen takia käsikirjaa ei ole liitetty tähän opinnäytetyöhön.
MML-Group on yhtiö, jonka toiminta koostuu henkilöstöpalvelujen tuottamisesta ja työkalujen jälleenmyynnistä. Tämä tutkimus toteutettiin toiminnallisena tutkimuksena, jonka tarkoituksena oli dokumentoida ja tarvittaessa kehittää myynnin prosesseja ja alaprosesseja kyseisessä yrityksessä. Dokumentoinnin ja kehitystoimien pohjalta luotiin myyntiprosessikäsikirja, joka nopeuttaa ja standardoi sekä myyntineuvottelijoiden työtä että koko yhtiön yhtenäistä toimintaa.
Myyntineuvottelijoiden työhön sekä kohdeyrityksen toimintaan liittyvät tiedot kerättiin työharjoittelujakson aikana, jotta myyntineuvottelijoiden työhön ja työympäristöön saataisiin mahdollisimman kokonaisvaltainen näkökulma. Tämän lisäksi tutkimuksessa hyödynnettiin useista eri lähteistä hankittua kirjallista materiaalia teoriaosaa varten.
Tutkimuksen lopputulos oli kohdeyrityksen myyntineuvottelijoiden myyntiprosessikäsikirja, joka otettiin käyttöön heti: sitä hyödynnettiin uuden myyntineuvottelijan perehdytysprosessissa.
Jotta yhtiö voisi hyödyntää myyntiprosessikäsikirjaa myös tulevaisuudessa, sitä täytyy ylläpitää ja päivittää säännöllisesti. Käsikirjaa voidaan käyttää myös mallina yhtiön muissa prosessikäsikirjoissa.
Salassapitosopimuksen takia käsikirjaa ei ole liitetty tähän opinnäytetyöhön.