Käyttäjätestaus

Abstract

Käytettävyystestaus on erittäin ratkaiseva tekijä miten tuote tulee tavoittamaan sen loppukäyttäjän par-haalla mahdollisella tavalla. Oikein ja huolella tehty testi säästää merkittävästi taloudellisia ja fyysisiä resursseja.

Opinnäytetyöni käsittelee ihmisen ja koneen vuorovaikutusta. Toin esille erilaisia testausmenetelmiä (heuristiset arviot, asiantuntija-arvio) ja pyrin selvittämään niiden hyviä ja huonoja puolia ja mihin tuot-teeseen tai palveluun ne sopisivat parhaiten. Tutkimusosuuteni koostuu yksinkertaisesta käyttäjätestauk-sesta, jossa havainnollistan miten pienillä resursseilla voidaan saada ilmi käytettävyysongelmia tai puut-teita palvelussa.

Teoriaosuudessa käsittelin käyttäjätestauksen eri vaiheita. Mitä eri toimenpiteitä kuuluu testin järjestämi-seen ja suunnitteluun, ja mitä itse testin suorittamisessa tulisi ottaa huomioon. Viimeisessä luvussa ennen tutkimusosuuttani selvitin, miten testin tuloksia tulisi tulkita oikealla ja tehokkaalla tavalla.

Tehdyn käytettävyystestin avulla pyrittiin käytännönläheisesti tulkitsemaan käyttäjäkokemusta kopase.fi–palvelussa. Testissä ei ollut ns. ihannetuloksia, vaan pyrin vertailemaan testikäyttäjien toimintoja keskenään.

User testing is a crucial factor when thinking how a product or service should meet the user’s needs in the best possible way. Usability test performed properly with care can save financial and physical resources significantly.

This thesis tried to interpret the interaction between a man and a machine. I examined the benefits and disadvantages between different kind of evaluation methods and tried to define for which purpose they suit best. The theory part included a description of the different stages of user testing and the several procedures that should be paid attention to when planning and arranging the test. I also clarified how to interpret the test results properly and efficiently.

The practical part contained the completion of a simple usability test where I demonstrated how to find usability problems and deficiencies in a product or service by using limited resources. The test I made was able to find out how to investigate user experience in the service called kopase.fi in a practical way. The objective was not set optimal results to separate tasks, but to compare test users’ behaviour between each other.