Anttolanhovin yrityskuva

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena oli tutkia Anttolanhovin yrityskuvaa ja tunnettuutta. Anttolanhovi on Mikkelissä sijaitseva kuntoutus-, kokous-, juhla-, hotelli- ja ravintolapalveluja tarjoava yritys. Tutkimusongelmana on, millainen on Anttolanhovin yrityskuva ja tunnettuus sen järjestöasiakkaiden keskuudessa.

Yrityskuva ja mielikuvat ovat tekijöitä, joihin yritysten on kiinnitettävä huomiota. Alalla on paljon palvelutarjontaa ja keino erottautua kilpailijoista on yrityksestä muodostuneiden mielikuvien avulla. Selkeä mielikuva on yritykselle voimavara, joka vaikuttaa yrityksen menestystä muokkaaviin tekijöihin.

Käytin työssäni pääasiassa kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Avoimet kysymykset toivat tutkimukseeni myös laadullisen tutkimuksen piirteitä.

Tein opinnäytetyössäni kyselyn, jonka avulla selvitin, minkälainen on Anttolanhovin yrityskuva ja tunnettuus sen yritys- ja järjestöasiakkaiden keskuudessa. Lisäksi selvitin, kuinka yritys- ja järjestöasiakkaat saavat yhteyttä myyntipalveluun ja miten he haluaisivat, että heihin oltaisiin yhteydessä. Kysely suoritettiin internet-kyselynä ja se toteutettiin Webropol-ohjelmalla. Linkki kyselyyn lähetettiin sähköpostilla Anttolanhovin yritys- ja järjestöasiakkaille Etelä-Savon sekä pääkaupunkiseudun alueella. Kyselyn vastausprosentti oli 46 %. Tutkimustulokset käsittelin SPSS for Windows-ohjelmalla sekä Excel 2010-ohjelmalla, joiden avulla laadin tuloksista jakaumataulukot ja kuvioita.

Tuloksista kävi ilmi, että Anttolanhoviin yhdistetään vahvasti viihtyisä ympäristö, tasokkaat majoitusvaihtoehdot, hyvä palvelu sekä ammattitaitoinen henkilökunta. Vastaajat arvostivat Anttolanhovin luotettavuutta sekä laadukkuutta ja monipuolista palvelutarjontaa. Kehittämisehdotuksina tulevaisuutta ajatellen nousi esiin jälkimarkkinoinnin lisääminen, ravintola- ja kokoustilojen kehittäminen sekä rakennusten ulkoilmeen kohentaminen.

The purpose of this bachelor’s thesis was to find out Anttolanhovi the company image and awareness. Anttolanhovi is a company that offers rehabilitation, meeting, celebration and hotel and restaurant services. The research problem was to investigate what the company image and awareness of Anttolanhovi were among its corporate and organization clients. Additionally I wanted to find out how the customers liked to be contacted.

The company image and association are factors that companies have to pay attention to. There are lots of service demands in this ground and companies need to separate themselves from each other. Definite image is a resource for a company and it has an influence on the company’s success.

The theory of this thesis consists of a company image and reputation issues. In the framework I also dealt with marketing communications. I used a quantitative method in my study. The data was collected with a survey.

The research material was collected by Internet so that the respondents were sent a link by e-mail. The data was collected with an electronic survey which was answered by 42 persons. The research was implemented during October 2013 and the statistical analysis was done with SPSS.

The results showed that all in all customers were very pleased with Anttolanhovi. The majority of the respondents thought that the strengths of Anttolanhovi were comfortable surroundings, quality accommodation, good service, and a diverse supply of services. The aspects that caused most of the dissatisfaction were factors in the after sales service between Anttolanhovi and the customers.