Käytettävyys ylläpitoprojektissa

Abstract

Ohjelmistoja ja tuotteita muutetaan vielä senkin jälkeen kun ne on otettu tuotantokäyttöön. Ylläpitovaiheessa myös käytettävyyden pitää säilyä ennallaan tai jopa parantua. Tämän työn tavoitteena on selvittää, miten se on mahdollista. Lisäksi pohditaan myös sitä, kuinka ikäväksi ja hankalaksi koetusta ylläpitotyöstä saisi helpompaa ja miellyttävämpää.

Vaikka käytettävyystutkimuksen menetelmät onkin tehty uusien ohjelmistojen kehitystä ajatellen, useita näistä menetelmistä voi soveltaa myös ylläpitoon. Ennen kaikkea kannattaa soveltaa menetelmiä, joissa on käyttäjä mukana. Tällaisia ovat esimerkiksi monet käyttäjäkeskeisen suunnittelun menetelmät. Ylläpitoprojektille kertyy myös tietoa käyttäjistä. Sitä voidaan myös hyödyntää käytettävyyttä parannettaessa.

26 käytettävyysasiantuntijaa vastasi kyselyyn, jolla pyrittiin selvittämään, ovatko he työskennelleet jo tuotantokäytössä olevien tuotteiden parissa ja miten he suhtautuvat ylläpitovaiheen ohjelmistojen käytettävyyden tutkimiseen. Melkein kaikki vastaajat olivat työskennelleet jo tuotantokäytössä olevan tuotteen parissa monissa erilaisissa tilanteissa. Lähes kaikki olivat sitä mieltä, että tuotantokäytössä olevan tuotteen käytettävyyttä kannattaa tutkia ja että ylläpitotiimiläisillä tulisi olla perusymmärrys käytettävyysasioista.

135 ylläpitotiimiläiselle lähetettiin kutsu osallistua kyselyyn, jonka avulla selvitettiin ylläpitotyötä haittaavia asioita. 66 heistä vastasi. Heiltä kysyttiin asioista, jotka haittaavat heidän työskentelyään. Työtä haittaavat asiat näyttäisivät riippuvan projektista tai henkilöstä, ei ollut mitään yhtä ja ainoaa asiaa, joka olisi häirinnyt kaikkia. Sen sijaan selkeä enemmistö vastaajista koki tuntevansa asiakkaansa ja koki, että sisäinen kommunikaatio toimii hyvin. Näyttäisi myös siltä, että dokumentaation laatu korreloisi muistikuorman kanssa: mitä heikompi dokumentaatio, sitä enemmän muistettavaa.

Ohjelmiston käytettävyys ja ylläpitotyön miellyttävyys eivät ole keskenään ristiriidassa. Esimerkiksi hyvä dokumentaatio parantaa kumpaakin. Käytettävyyden ylläpitäminen on tärkeää ja siinä onnistuu parhaiten motivoitunut ylläpitotiimi, jota tarvittaessa avustaa käytettävyysasiantuntija.

Software changes in maintenance phase, but the usability must remain the same. The purpose of the study described in this thesis was to investigate usability specialists’ role in the maintenance phase and to find out why maintenance work is difficult and boring.

To address the first question, 26 specialists answered a questionnaire that was made to investigate what kind of maintenance experience and attitudes usability specialists have. 23 of them had worked in the field of maintenance. Majority of the answerers thought that preserving the usability in the maintenance phase is important. A usability specialist should join the maintenance team when a large software change is to be made. The maintenance team should have some basic knowledge about usability.

Another questionnaire was sent to 135 maintenance team members about disturbing things in their work. 66 of them answered. The answers show a clear negative correlation between the quality of documentation and memory load. Another correlation, a positive one, was found between the number of meetings and how useless many answerers think meetings are. Maintenance team members know their customers’ business and processes and think that communication with the customer works well.

The results of this study show that maintenance specialists are interested in working on maintenance projects. In addition, some issues that might make maintenance work easier were found. For example, some issues, such as documentation, ease the work and in-crease the level of usability.