Asiakasjohtaminen – Case Cursor oy
Ahvenranta, Marianne (2013)
Ahvenranta, Marianne
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112618441
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112618441
Tiivistelmä
Tämän työn tarkoituksena oli tutkia asiakasjohtamista Kotka-Haminan kehittämisyhtiö Cursor Oy:n näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena oli analysoida Kotka-Haminan kehitysyhtiö Cursor Oy:n asiakasjohtamisen prosesseja teoreettisen viitekehyksen
pohjalta sekä kartoittaa sen pohjalta kehittämisehdotuksia yrityksen käyttöön.
Työ teoreettinen viitekehys muodostui asiakkuuden ja asiakasjohtamisen peruselementeistä ja niistä niitä käsittelevästä tutkimustiedosta. Teoria-aineistoon kuitenkin pyrittiin perehtymään peruselementtien lisäksi siitä näkökulmasta, mikä voisi soveltua parhaiten julkishallinnollisen, voittoa tavoittelemattoman yrityksen tarpeisiin.
Työn on luonteeltaan deskriptiivinen ja työssä on hyödynnetty kokemusperäistä tietoa, jota tämän työn tekijä ja hänen kollegansa ovat saaneet työskennellessään yrityksessä erilaisissa tehtävissä. Koska tämän työn tekijällä on vahvin osaaminen venäläisasiakkaiden kanssa, tuotiin työssä esiin venäläisiin yrityksiin ja niiden palveluun liittyviä esimerkkejä.
Työn tuloksena toimeksiantajayrityksen toiminnan kehittämisessä on otettu huomioon asiakasjohtamisen teoreettinen viitekehys ja siten saatu uutta näkökulmaa koko yrityksen kehitystyöhön. Lisäksi työn pohjalta on löydetty konkreettisia kehitysehdotuksia asiakasjohtamisen kehittämiseen käytännössä.
pohjalta sekä kartoittaa sen pohjalta kehittämisehdotuksia yrityksen käyttöön.
Työ teoreettinen viitekehys muodostui asiakkuuden ja asiakasjohtamisen peruselementeistä ja niistä niitä käsittelevästä tutkimustiedosta. Teoria-aineistoon kuitenkin pyrittiin perehtymään peruselementtien lisäksi siitä näkökulmasta, mikä voisi soveltua parhaiten julkishallinnollisen, voittoa tavoittelemattoman yrityksen tarpeisiin.
Työn on luonteeltaan deskriptiivinen ja työssä on hyödynnetty kokemusperäistä tietoa, jota tämän työn tekijä ja hänen kollegansa ovat saaneet työskennellessään yrityksessä erilaisissa tehtävissä. Koska tämän työn tekijällä on vahvin osaaminen venäläisasiakkaiden kanssa, tuotiin työssä esiin venäläisiin yrityksiin ja niiden palveluun liittyviä esimerkkejä.
Työn tuloksena toimeksiantajayrityksen toiminnan kehittämisessä on otettu huomioon asiakasjohtamisen teoreettinen viitekehys ja siten saatu uutta näkökulmaa koko yrityksen kehitystyöhön. Lisäksi työn pohjalta on löydetty konkreettisia kehitysehdotuksia asiakasjohtamisen kehittämiseen käytännössä.