Laatujohtamisjärjestelmän kehittäminen Proput Oy:lle

Abstract

Asiakastyytyväisyyteen, yrityksen hyvään suorituskykyyn sekä sujuvaan toimintaan tähtäävä laatujohtaminen on olennainen osa nykyaikaista liiketoimintaa.

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää Proput Oy:n johtamistapaa perustumaan laatujohtamiseen. Kehitysprojektissa laatujohtamisen tueksi rakennettiin viiden kirjallisen tuotoksen kokonaisuus. Toiminnan kehittämisen suuntaviivat luotiin toimeksiantajayritykselle strategisessa toimintasuunnitelmassa. Lisäksi tunnistettiin ja kuvattiin yrityksen prosessit, rakennettiin mittausjärjestelmä sekä kirjattiin laatukäsikirja. Käsikirjoja tehtiin kaksi kappaletta, toinen yrityksen omaan käyttöön sekä toinen asiakkaille selventämään yrityksen toimintaperiaatteita. Opinnäytteen tekijä toimi konsultin roolissa ohjaten kehitysprojektia.

Projektin tuotosten tavoitteena on parantaa toimeksiantajayrityksen suorituskykyä sekä laadunhallintaa, mutta myös asiakas- ja työtyytyväisyyttä.

Teoreettisen viitekehyksen pohjana toimivat laatu- ja prosessiajattelu sekä suorituskyky. Lisäksi käsitellään lyhyesti hyvän laatukäsikirjan ominaisuuksia ja konsultoinnin käsitteistöä. Lopuksi raportoidaan kehittämisprojektin vaiheista.

Tilaajaorganisaatio piti opinnäytetyön tuotoksia onnistuneina, ja uusien toimintamallien organisointi käytäntöön aloitetaan vähitellen, mutta jo kuluvan vuoden puolella.

The subject of this functional thesis was to develop management in Proput Oy so that it would be basen on the quality thinking. Five different documents were written during the development project to support the new way of management. These documents are strategic plan of action, description and charts of the processes, measurement system and a quality handbook. The handbook was made as two versions, one for the client organization and one for their customers. In the development project, the author of this thesis was in role of consultant.

The aim of this thesis was to improve the client organizations performance and quality control with the help of the development project, but also to enhance the satisfaction of customers and employees. The written documents are to be used on a daily basis in management, in installation, and when the customer is selecting the contractor.

The theoretical framework of this thesis consists of quality and process thinking and performance. The features of a high-quality handbook and consulting are shortly discussed.

The client organization was pleased in the development process and they will take the quality management system in use gradually during the end of year 2013 and beginning of 2014.