Asiakasviestinnän kehittäminen mielikuvayhteiskunnassa: UFF-yhdistyksen imagon nykytila-analyysi

Abstract

Mielikuvat muodostavat organisaation imagon ja maineen, jolla on yhtä suuri vaikutus sen menestymiseen kuin sen todellisella suoriutumisella. Mielikuvayhteiskunnassa toimivia organisaatioita kiinnostaa mitä heistä ajatellaan. Tiedon avulla ne voivat vastata sidosryhmiensä odotuksiin ja ymmärtää niiden tarpeita entistä paremmin.

Tämä opinnäytetyö on sen toimeksiantajan, UFF yhdistyksen, imagon nykytilatutkimus. Se rajattiin tarkastelemaan eri asiakasryhmien käsityksiä UFF:n imagosta ja siihen vaikuttavista tekijöistä. Työn tavoitteena oli tuottaa luotettavaa tietoa ja tutkimustuloksia, joita UFF voi hyödyntää uuden viestintästrategiansa laatimisessa. UFF on nonprofit -organisaatio, minkä vuoksi imagoa tarkastellaan tämän organisaatiomallin näkökulmasta. Tutkimus toteutettiin määrällisellä tutkimusmenetelmällä ja kyselylomakkeella, jolla kerättiin näytteitä eri asiakasryhmien edustajilta. Joidenkin asiakasryhmien näyte jäi vajaaksi, minkä vuoksi heidän tuloksiaan voidaan pitää vain suuntaa-antavina. Tutkimus erotteli mielikuvia enemmänkin taustamuuttujiltaan kuin eri asiakasryhmiltään.

Tutkimustulosten mukaan UFF:n imago on melko yhtenäinen asiakasryhmästä riippumatta ja se vastaa UFF:n tavoitekuvaa melko hyvin. Se koettiin ekologiseksi ja käytännölliseksi yhdistykseksi, jonka Second Hand -myymälät ovat ystävällisiä ja mielenkiintoisia kauppapaikkoja. Se ei herättänyt mielikuvia suomalaisuudesta varsinkaan sitoutuneimpien asiakasryhmiensä keskuudessa. Kilpailijavertailussa se ei erottunut juuri muista hyväntekeväisyysmyymälöistä kuin kalliimmilla hinnoillaan.

An organisation’s reputation is built by images, which have as big impact on organisation’s success as its actual performance. Organisations that work in the image society are interested in what people think of them. With this knowledge organisations can answer their interest groups’ expectations and understand their needs even better.

This Bachelor’s thesis examines the current state of UFF organisation’s image. It was delineated to examine different customer group’s impressions of UFF’s image and the affecting variables behind it. The objective was thus to provide valid knowledge and results that the case organisation is able to utilize in developing a new communication strategy. UFF is a non-profit organization whereupon the image is researched from this perspective. The survey was carried out by using a quantitative research method and a questionnaire that was used to collect samples from different customer groups’ representatives. Some customer group’s samples remained low in quantity whereupon their images of UFF can be treated only as indicative results. The research differentiated images more by its background variables than by customer groups.

According to the results UFF’s image is quite consistent and corresponds to UFF’s target image fairly good. It was perceived as an ecological and useful organization and its second hand shops were considered friendly and interesting shopping places. It didn’t evoke images of being a Finnish organization, especially not in its most committed customer groups. In comparison to its competitors it wasn’t distinguished much from other charity stores except its higher prices.