Palkanlaskentapalvelun laatu ja laadunseurannan kehittäminen

Abstract

Työn tavoitteena on perehtyä palkanlaskentapalvelun laatuun ja kehittää palkanlaskentapalvelun laatutyötä. Opinnäytetyön toimeksiantaja on tilitoimisto, jonka yksi palvelukokonaisuus on palkanlaskentapalvelu. Yrityksellä on otettu käyttöön uusi laadunseurannan työväline ja siksi tämä laadunhallinnan kehittämistyö on ajankohtainen. Uusi laadunseurannan työkalu on ollut käytössä nykyisenlaisena yrityksen palkanlaskentayksikössä vuoden 2013 keväästä alkaen.

Opinnäytetyön tutkimusote on laadullinen toimintatutkimus, jonka tavoitteena on muutoksen aikaansaaminen. Työn tuloksena tavoitellaan toimeksiantajan palkanlaskentapalvelun laadunhallinnan kehittämistä. Työn teoriaosuudessa käsitellään palkanlaskennan prosessia sekä laadun eri käsitteitä sekä tietojen mittaamista, raportointia ja laadun kehittämistä raportoinnin avulla. Samalla näitä tietoja peilataan toimeksiantajan toimintatapoihin ja käytäntöihin. Teoriaosuus on haettu alan kirjallisuudesta ja toimeksiantajan tiedot kerättiin haastattelemalla, perehtymällä toimeksiantajan laatimiin materiaaleihin sekä suorittamalla havainnointia.

Tutkimuksen perusteella tehtiin johtopäätös, että toimeksiantajan laadunhallinnan eri osa-alueita tulisi kehittää. Tutkimuksen perusteella yritykselle laadittiin kehitysehdotus laadunseurannan palautetyökalun ja raportoinnin kehittämiseksi sekä palkanlaskentapalvelun laadunseurannan tuloksien käsittelyohje. Kehitysehdotus- ja käsittelyohjedokumentista julkaistaan sisällysluettelo (liite 2 ja 3).

The objective of the thesis research is to explore what quality means in Yritys X payroll and develop quality controls of their payroll services. Yritys X is an accounting company which provides also payroll services to other companies. Yritys X has implemented a feedback tool in spring 2013 and, therefore, there is a need for this research.

The research method in this work is qualitative practice based research. The theory part deals with payroll processes, quality of payroll and quality management. At the same time, the theoretical discussions are related to the case company’s practices and policies. The theoretical discussions derive from literature and the empirical data is collected through interviews and from the company’s materials and through observations.

The results of the thesis indicate that the company’s quality management and quality controls of payroll services are to be improved. The company’s reporting practices also need to be developed. Because of these needs, a development suggestion was made of how to improve their feedback tool and reporting. In addition, instructions were provided for using the results of the quality controls.