Tervetuloa Lapinlahdelle, maahanmuuttajien palveluopas kotoutumisen tueksi

Abstract

Tämä opinnäytetyö on produktio, joka sisältää raportin sekä Lapinlahden kunnan maahanmuuttajille suunnatun palveluoppaan. Toimeksiantajana on Lapinlahden kunta. Opinnäytetyön tavoitteena on tehdä maahanmuuttajien tarpeisiin vastaava palveluopas kunnan palveluista. Opinnäytetyö sisältää kvalitatiivisen tutkimuksen maahanmuuttajien tarpeista palveluoppaan sisällölle. Opinnäytetyö on asiakaslähtöinen. Palveluoppaan tavoitteena on tukea Lapinlahden maahanmuuttajia alkuvaiheen kotoutumisessa ja mielekkään arjen saavuttamisessa. Maahanmuuttajien tarpeet palveluoppaan sisällölle on selvitetty teemahaastatteluilla. Opinnäytetyöhön on haastateltu Lapinlahtelaisia maahanmuuttajia, jotka ovat kokeneet kotoutumisen alkuvaiheen ja ovat tietoisia maahan-muuton haasteista. Haastattelun teemoina ovat maahanmuuton kokemukset, tiedon tarve maahanmuuton yhteydessä ja palveluoppaan sisällön tarve sekä mielipiteet Ylä-Savon alueen palveluoppaasta. Haastattelujen perusteella on toteutettu asiakkaiden tarpeita vastaava palveluopas. Palveluoppaassa on esitelty maahanmuuton alkuvaiheessa tarvittavat palvelut sekä vapaa-ajan harrastus- ja opiskelumahdollisuuksia Lapinlahden kunnassa. Palveluista on oppaassa lyhyt informaatio yhteystietoineen sekä avainsanat palvelusta englannin, ruotsin, viron, venäjän, arabian ja farsin kielillä. Opas on suunniteltu asiakslähtöisesti yhteistyössä maahanmuuttajien kanssa. Palveluoppaan hyödynsaajina ovat Lapinlahden maahanmuuttajat sekä henkilöt, jotka avustavat maahanmuuttajia kotoutumisessa. Opas on saatavilla Lapinlahden kunnassa sijaitsevista virastoista sekä internetsivulta.

Immigration will increase in future in Finland and immigrants will need the services. The purpose of this thesis is the create a guide for immigrants of Lapinlahti. The commissioner of the study is the Lapinlahti municipality. This thesis consists of two parts. It includes a report and a guide by immigrants. The theoretical part includes information on immigration, reasons for immigration, legislation on immigration and Lapinlahti municipal services for immigrants. This thesis was made by using qualitative research methods. The research material of this thesis was collected by theme interviewing. A theme of the interview was the experience of immigration, the information needs in the new home and in the municipality. Interviewees were immigrants who have lived in Lapinlahti at least 2 years. They have experience of integration and of its potential problems. The report includes the steps how guide is produced. Guide is designed using the product development process. Content of this guide is designed for a customeroriented. Guide has been made taking into account the needs of immigrants. The guide is intended to provide important information on the practices of Finland. Guide is clear and easy to use for immigrants. It contains information Lapinlahti municipal services, hobbies, education and employment. Guide contains keywords in english, swedish, estonian, russian, arabic and farsi languages. Guide is intended for immigrants, for those who work with them and others who want to help them. It would be desirable that an immigrant to get this guide when integration begins. Guide is available in many offices in Lapinlahti and the municipality's website.