Verkkomaksamisen vaihtoehdot pk-yrityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on verkkomaksamisen vaihtoehdot pk-yrityksessä. Työn tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat verkkomaksupalvelun tarjoajan valintaan ja mikä on edullisin verkkomaksupalvelun tarjoaja. Lisäksi tavoitteena on selvittää verkkokauppiaiden mielipiteitä ja kokemuksia heidän valitsemistaan verkkomaksupalvelun tarjoajista. Työn tarkoituksena on neuvoa aloittelevaa verkkokauppaa verkkomaksupalvelun tarjoajan valintaa tehdessä. Teoriaosuudessa tarkastellaan verkkokauppaa yleisesti, verkkokaupassa käytettäviä maksutapoja ja verkkomaksupalvelun tarjoajia. Lähdeaineisto teoriaosuuteen on kerätty alan kirjallisuudesta ja Internetistä. Aiheesta ei juuri löytynyt kirjallista materiaalia. Tutkimus on kvantitatiivinen tutkimus. Empiriaosuus koostuu kysely- ja vertailu- tutkimuksen sekä teorian analysoinnista. Kysely suoritettiin sähköpostikyselynä. Kysely lähetettiin seitsemällekymmenelle (70) verkkokauppiaalle ja vastaus saatiin viideltä (5) verkkokauppiaalta. Kyselyn palautusprosentti oli seitsemän (7) %. Vertailututkimus tehtiin verkkomaksupalvelun tarjoajien verkkosivuilta saadun tiedon pohjalta. Tutkimuksen mukaan pk-yritykselle on tarjolla useita erilaisia verkkomaksutapoja ja verkkomaksupalvelun tarjoajia verkkokauppaan. Verkkomaksupalvelun tarjoajien palvelupakettien ominaisuudet ja hinnat eroavat toisistaan. Edullisimman verkkomaksupalvelun tarjoajan löytäminen verkkokaupalle on haastavaa, koska verkkomaksupalvelun tarjoajia on vaikea vertailla keskenään tietämättä tarkkaan verkkokaupan asiakaskuntaa, maksutapoja ja kuukausittaisten tilausten määrää ja summaa. Lisäksi kaikkia kustannuksia ei ole esitelty verkkomaksupalvelun tarjoajien sivuilla. Nämä tulee selvittää huolellisesti ennen lopullista valintaa. Kyselyyn vastanneet ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä verkkomaksupalvelun tarjoajiin. Vain yksi vastanneista olisi vaihtanut verkkomaksupalvelun tarjoajaa jos, sillä olisi ollut siitä nykyinen tieto ja kokemus. Verkkomaksamisen turvallisuuteen ja kasvuun uskottiin myös tulevaisuudessa. Tutkimuksen tuloksia voivat käyttää hyödyksi aloittelevat verkkokauppiaat, jotka saavat työn avulla kuvan verkkomaksamisen haasteista ja selvitettävistä asioista.

This bachelor's thesis deals with online payment options in a small and medium-sized business. The aim of this study is to explore what kind of factors have an effect on the choice of an online payment service provider and which online payment service provider is the cheapest. The goal of this study is also to study what kind of opinions and experiences online store traders have of their payment service provider. The aim of this study is to give advice for the newly established online store. The theoretical part discusses the online store, the different payment methods in an online store and available payment service providers. Sources for the theoretical part of this study include literature and Internet publications related to the topic. There was not much literature available on the subject. The study was a comparison and questionnaire survey. The empirical part of the study analyzes the survey and theory. The data was obtained by e-mail. The questionnaire survey was sent to seventy online store traders. Five traders answered the questions. The rate of return was seven per cent. The data for the comparison survey was obtained from Internet sites. The results indicate that there are many different options of payment methods for small and medium-sized companies. There are many service providers available on the market and the services and prices differ a little from each other. Before the trader of the online store can choose the cheapest service provider, he must know the online store's total number of orders as well as the total sum. Because of this, finding the best solution for a company can be challenging. The results show that most respondents are rather satisfied with their providers of payment services. Only one of them would have changed the provider, of he had had as much information and experiences as he has now. The respondents believe that online payment is as safe in the future as it is now. The results also show that e-commerce is growing more and more in the future.