Ohjeistus puhelimessa tapahtuvaan hoidon tarpeen arvioon Mäntänvuoren Terveys Oy:lle

Abstract

Mäntänvuoren Terveys Oy:n Mänttä-Vilppulan terveyskeskuksessa hoidon tarpeen arviointia, potilaan ohjausta ja priorisointia hoitaja tekee pääsääntöisesti puhelimitse. Opinnäytetyömme idea on työelämälähtöinen. Tarkoituksena oli tehdä puhelimessa tapahtuvaan hoidon tarpeen arvioon ohjeistus Mäntänvuoren Terveys Oy:lle. Ohjeistuksen tavoitteena on lisätä potilas turvallisuutta, kustannusten säästöä ja vastaanoton toimivuutta. Oikea ja toimiva hoidon tarpeen arviointi takaa toimivan ajanvarausjärjestelmän, josta hyötyy niin potilaat kuin terveyskeskus. Tehtävinä oli selvittää mitä on hoidon tarpeen arviointi puhelimitse, mitä on kiireetön hoito sekä miten hoidon tarpeen arviointia toteutetaan.

Ohjeistus antaa perusteet hoidon tarpeen arviointiin ja tukee arvioinnin tekoa. Se sisältää tietoa ajantasaisesta lainsäädännöstä terveyskeskuksessa tapahtuvasta hoidon tarpeen arvioinnista ja puhelintyöstä. Ohjeistukseen on sisällytetty esimerkki siitä millä aikataululla potilas oirekuvan perusteella ohjautuu hoitoon. Hoidon tarpeen arvio on terveydenhuollossa nykypäivää ja sen toteuttaminen on tullut käytäntöön hoitotakuun myötä. Toteutuksessa on kirjavia käytäntöjä ja niiden yhtenäistämiseen on syytä paneutua. Opinnäytetyömme avaa hoidon tarpeen arvion perustan miksi sitä tehdään.

Kehitysideana tulevaisuudessa olisi tehdä työyksikössä hoitajille taskuopas hoitopoluista tai hoitoon ohjautumisesta oireiden mukaan, jolloin se olisi looginen eteneminen potilaan hoidon kehittämisessä sekä hoitajien ammatillisen osaamisen tukena.

Mäntänvuoren Terveys Oy is one of the health-care providers in the health-care center in Mänttä-Vilppula. Here the nurses assess the need for care, give patient guidance and do prioritizing by telephone. The initial idea for this thesis came from Mänttä-Vilppula health-care centre and thus this thesis is work life oriented with practical applications. The purpose of this thesis was to compile a guidebook for Mäntänvuoren Terveys Oy on how to assess a patient´s need for care. This thesis aims to, first of all, increase patient safety, but also, help to save on expenses and improve the the reception service. Fluent and appropriate assessment system ensures a well-functioning appointment practices. This in turn will benefit both the patients and the personnel at the health-care centre. In order to create a good guidebook it was important to examine what is involved in assessing a patient´s need for care on the phone. Besides, we examined what a good guidebook is like and how to assess a patient’s need for care successfully.

The main purpose of the guidebook is to support nurses when they assess the need for care but it should also make one reflect why this assessment is done. Furthermore, the guidebook presents the current laws related to the assessment of patient´s need for care and the phone services in health-care centres. The guidebook also provides an example on the time frame when patients with different symptoms will be treated. The need for care assessment is part of the daily life in health-care centers as it is carried out as a part of the guarantee for treatment. However, the ways in which the assessment is carried out varies and it is important to focus on standardising these procedures.