Palveluyrityksen tuotantoprosessi : case Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy

Abstract

Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy on uudehko yritys, joka on yhtiöitetty Turun kiinteistöpalveluliikelaitoksen toiminnasta 2012. Yhtiöön kuuluu kolme toimialaa: ruokapalvelu, siivouspalvelu ja kiinteistönhoito. Toimialojen yhtenäistäminen on tärkeä osa yhtiön toiminnan kehittämistä kilpailuedun saavuttamiseksi tulevaisuudessa. Opinnäytetyössä käsitellään kehittämistehtävää, jonka tarkoituksena oli kuvata yhtenäisesti kaikkien kolmen toimialan tilaus-toimitusprosessi. Kuvaaminen toteutettiin pilottikohteista kootun ryhmän avulla. Tärkeänä osana työskentelyssä oli nykytilaan tutustuminen haastattelemalla kohteiden henkilökuntaa sekä käyttäjäasiakasta. Haastattelujen jälkeen pohdittiin, millainen on yhtiön tavoitetila ja miten se saavutetaan. Lopputuloksena syntyi johtamisjärjestelmän kuvaus sekä malli kohteiden päiväprosessien kuvaamiseen. Opinnäytetyössä kuvataan myös prosessien kuvaaminen prosessina. Opinnäytetyön teoria osassa on käsitelty prosessiin liittyvää käsitteistöä ja prosessin kehittämisen merkitystä yrityksen kilpailukykyyn omalla alueellaan. Teoriaosa käsittelee myös kehittämistehtävässä käytettyjä menetelmiä. Näitä menetelmiä ovat haastattelu, ryhmätyö ja havainnointi. Menetelmänä käytetään muutoslaboratorio menetelmää, joka itsessään on kehittämisprosessi. Kehittämistehtävän lopputuloksena toteutui yhtenäinen johtamisjärjestelmä kaikkien toimialojen kesken. Johtamisjärjestelmään suunniteltiin ja testattiin kokonaan uusia palaveri käytäntöjä, joiden tarkoituksena on varmistaa tavoitetilaan pääseminen. Kehittämistehtävän toisena lopputuloksena oli malli, jolla kohteiden päivän työskentely kuvataan työntekijätasolla. Päiväprosessin tarkoituksena on haastaa kohteiden henkilöstö miettimään ja suunnittelemaan omaa työtään yhdessä esimiehen kanssa. Opinnäytetyössä on kuvattu kehittämistehtävän eteneminen prosessina. Kuvattua prosessia on mahdollista hyödyntää muiden vastaavien kehittämistehtävien suunnittelussa.

Turun Seudun Kiinteistöpalvelu Oy is a relatively new company, which is incorporated in Turku real estate service enterprise activities in 2012. The company consists of three divisions: food service, cleaning services and property management. Industry is a very important part of the company's business development in order to achieve a competitive advantage in the future. This thesis addresses with the development task, the purpose of which was to describe the uniform of all three sectors the order delivery process. The pilot sites were formed working group. An important part of the work was to know the current state of interviewing the subjects, as well as staff user customer. After the interviews were discussed, what is the company's key objective, and how to achieve it. The result is a description of the management system, as well as model of working day items. The thesis also describes a process description process. The theoretical part addresses the process related to the concepts and process development for the competitiveness of the company in its own territory. The theoretical part addresses the development methods used in the task. These methods include interviews, group work and observation. The method used was the laboratory of the change method, which itself is a de-velopment process. The end result of the development task was completed unified management of all the branches. The management system was designed and tested a whole new meeting practices designed to ensure reaching the goal. Another development project resulted in a model that describes the items of the working day at the level of the employee. Purpose of the working day process is to challenge employees to think and plan their own work together with the supervisor. This thesis has described the development task progress of the process. By following this process, it is possible to take advantage of it when designing similar development tasks.