Mobiilisen kanta-asiakasjärjestelmän käyttöönotto yöravintolassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tuoda mobiilisovelluksena toimivaa kanta-asiakaskorttia tutuksi yökerho toimintaympäristönä huomioon ottaen. Mobiilikortti on laajasti käytössä eri toimialoilla mutta opinnäytetyötä aloittaessa yökerhoista ei ollut vielä runsaasti käyttökokemuksia.

Yökerho, johon mobiilinen kanta-asiakasjärjestelmä otettiin käyttöön, on Mikkelin keskustassa sijaitseva Bar’n’Night Vaakunan yökerho. Bar’n’Night Vaakuna on Osuuskauppa Suur-Savon yksi toimipiste. Asiakaspaikkoja yökerhossa on 500 ja se työllistää 12 vakituista työntekijää ja lisäksi extra-työvoimaa.

Opinnäytetyössä käsitellään myös vanhaa kanta-asiakasjärjestelmää mutta pääpaino on uudessa, mobiilisessa kanta-asiakasjärjestelmässä. Lisäksi pohditaan myös kanta-asiakkuutta yökerhossa ja järjestelmän tarvetta yleensä. Opinnäytetyössä käsitellään käyttöönoton yhteydessä eteen tulleita ongelmia ja pohditaan niihin mahdollisia ratkaisuja. Lopuksi on yhteenveto järjestelmän hyvistä ja huonoista puolista.

Opinnäytetyö on hyödyllinen sekä toimeksiantajalle että mahdollisesti samassa tilanteessa oleville muille yökerhoille tai ravintoloille.

The idea of this thesis is to introduce customer loyalty system which has a mobile application and can be used in a nightclub. This mobile application is used in many industries but when this thesis was started in nightclubs there was not much experience yet.

The nightclub, where this mobile registration was exercised, is Bar’n’Night Vaakuna which is located in the centre of Mikkeli. Bar’n’Night Vaakuna is part of Osuuskauppa Suur-Savo. The nightclub has 500 customer places and 12 employees and some extra workers.

The thesis deals with the old loyalty program briefly but the main focus is the new mobile customer loyalty program. Regular customers in nightclubs in general and why registration is needed were also taken into consideration. The thesis processes the problems which occurred when registration was implemented and discusses possible solutions too. Finally the good and bad perspectives of mobile registration are presented.

The thesis is useful to the applicant and maybe also used in other nightclubs or restaurants.